问题——随着移动支付、线上理财、远程办理日益普及，金融服务更便捷了，但网络诈骗、非法荐股、虚假理财宣传、诱导借贷等风险也随之升级，表现为手段迭代快、传播范围广、受害群体更分散的特点。尤其是老年群体智能终端使用、信息甄别上相对薄弱；新就业形态劳动者工作节奏快、资金需求更急，更容易落入网络贷款陷阱、刷单兼职骗局和支付安全风险。如何数字化进程中守住“钱袋子”、维护消费者合法权益，成为金融宣教的重点。 原因——一上，部分不法分子借助短视频、社交平台、群聊等渠道进行“精准投放”，通过话术包装、伪造资质、深度合成等方式提升迷惑性，传统以“口头提醒”为主的宣传难以覆盖这些新型风险。另一方面，金融产品更加多样，普通消费者对收益与风险匹配、销售适当性、信息披露等关键规则理解不足，容易“高收益”诱惑下忽视风险边界。此外，老年群体面临数字鸿沟，新市民群体则常被时间碎片化和信息过载影响，系统学习金融知识的机会有限。 影响——金融消费风险一旦扩散，不仅会损害个人和家庭财产安全，还可能削弱公众对正规金融服务的信任，扰乱市场秩序，增加治理成本。同时，数字金融的发展离不开安全底座，消费者风险识别能力越强，金融服务的可持续性与普惠性越稳固。对地方而言，提升居民金融素养和反诈能力，有助于营造更稳定、可预期的消费与投资环境，增强民生保障韧性。 对策——3月11日，平安人寿甘肃分公司牵头，联合驻甘产险、银行、养老险等机构，在兰州五泉山周边开展金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，围绕“看得见、听得懂、学得会、用得上”，设置数字金融体验、理财真伪辨识、适老化金融服务展示、适当性管理互动等沉浸式区域，通过智能交互问答、短片展播、情景闯关等方式，把风险提示融入具体场景，帮助市民掌握识别虚假承诺、远离非法集资、保护个人信息等实用要点。 在适老服务上，现场通过语音指引、远程视频协助、典型骗局情景模拟等形式，重点讲解“冒充熟人”“冒充客服”“深度合成换脸”等新型手法的识别方法，并围绕账户安全、验证码保管、转账核验等关键环节进行演示。多位参与者表示，情景化体验让风险更直观、更容易记住，也更能把“哪些不能做、遇到什么先停一停”的原则转化为可执行的习惯。 围绕新就业形态劳动者的现实需求，活动同步面向外卖骑手、快递员等群体开展专场讲解，聚焦网络贷款、刷单兼职、支付安全与个人信息保护等高发问题，提醒警惕“低门槛高回报”“先交费再返利”等常见套路，倡导遇到可疑情况及时核实、保留证据，并通过正规渠道求助。现场还向公众发放金融安全提示资料，推广通俗易懂的防骗口诀，引导树立理性投资、量力借贷、依法维权的消费观念。 主办方涉及的负责人表示，将继续以消费者权益保护为抓手，优化服务流程和便民举措，强化对重点人群的宣传覆盖与风险预警，推动宣教从“阶段性活动”向“常态化机制”延伸，深入提升社会公众的金融素养与风险防范能力。 前景——当前，金融消费正加速向线上化、智能化演进，风险治理也需要同步升级。下一步，金融机构开展宣教应更突出分层分类、场景化触达和可验证的学习效果：面对老年群体强调“易懂、可用、有人帮”；面对新市民群体强调“短时高效、直击高发陷阱”；面对普通投资者强调“适当性与风险收益匹配”。同时，推动行业协同与社会共治，强化对网络黑灰产的联防联控，才能在便利与安全之间形成更稳固的平衡，为建设更安心、更透明、更可持续的金融消费环境提供支撑。
当金融创新与风险防范相伴而行，消费者教育就必须跟上技术变化。此次甘肃金融消保实践显示，把宣教融入生活场景、让提示更可感可用，才能把防范意识真正落到行动上，形成更坚实的全民反诈防线。这类既贴近实际又注重实效的探索，也为行业高质量发展提供了值得借鉴的思路。