10月19日，瑞安航空一架从伦敦飞往巴塞罗那的班机上发生了一起严重的歧视事件。盖尔，一位77岁的黑人女性，因腿脚不便起身稍慢，被同排靠窗位的一名白人男子破口大骂。男子给盖尔起外号，让她“快让开”。盖尔的女儿上前解释母亲行动不便，却遭到对方的回怼。后排乘客忍无可忍，伸手制止了男子，他才稍作收敛。最终，在空乘安排下，盖尔换了座位。 盖尔和她的女儿拒绝接受因为年龄和肤色而被歧视的理由。她们给瑞安航空提出质疑，为什么买票坐飞机还会受到这样的对待。瑞安航空的发言人仅表示已经通报警方，再无更多解释。这引发了社交媒体上的强烈反应，网友们愤怒地指责瑞安航空的不作为。许多人呼吁警方立即采取行动逮捕这名男子，并让他承担相应的法律责任。 对于这次事件，有人认为航空公司无权强制乘客换座。然而，更多人认为企业应该保障旅客安全与尊严，在歧视与暴力出现时采取行动制止它。瑞安航空如果真想平息众怒，应该重新审视应急手册，在第一时间给给予回应而不是记录事件。 盖尔买了张机票只是想顺利完成行程却遭遇辱骂；而那位白人男子却可以仗着“座位自由”为所欲为。当规则被肤色左右时，机票就不再是通行证而是歧视的通行证。瑞安航空应该重新审视自己的应急手册：当歧视发生时，第一步永远是制止而不是记录事件。