在临近315消费者权益日的时候，新浪财经和黑猫投诉联合公布了2025年航司领域的“红黑榜”，成都航空因为有很多消费者投诉，客服不回复，所以被很多人讨论。 张先生买了成都航空从北京到成都的机票，起飞前一天晚上收到短信说航班时间提前了两个小时。他给客服打电话问，客服告诉他这是航班时刻调整，属于自愿变更，要收差价。 张先生的情况本来符合非自愿退改的条件，但是成都航空不认，他只能自己掏钱改签。李先生因为航班取消申请退票，系统显示要收300元手续费。他扣款后才发现还要扣1200元税费损失，最后只退给他570元。客服解释说税费是第三方代理收取的。 王先生买了成都航空和南方航空的联程机票，前段航班取消了导致后段无法衔接。成都航空只退了自己段的票款，南方航空那边还要王先生自己联系处理。 黑猫投诉给出建议，先在官网或者APP买票，第三方平台规则复杂容易出问题。任何变动要立刻录屏保留证据。如果发现航司不按规定处理，可以在黑猫投诉上发起工单，同时向12326民航服务质量监督中心备案。 民航局有文件规定联程损失应该由首段航司统一协调处理。如果客服电话排队很久可以试试官方微信小程序里的在线客服。航班取消后一般给48小时免费住宿，如果超过这个时间还没有成行建议先自费离场再找航司补差价。 消费者遇到问题要及时维权别等到“最佳时机”。录屏留证、双渠道投诉还有死磕文件依据是维权成功的关键步骤。