2月20日，杭州萧山国际机场的一幕被记录了下来。一位姓李的网友发帖表达了对杭州萧山国际机场一位姓项的工作人员的感激之情。她女儿第一次独自出国，为了这次澳洲的留学旅程，心中充满了忐忑不安。幸运的是，她在杭州机场遇见了项雨洲。作为杭州机场地勤部的国际值机员，项雨洲给母女俩留下了深刻印象。13:35的时候，王女士带着她的母亲来到K34号值机柜台，准备乘坐首都航空JD385航班飞往澳洲。母女俩脸上都挂着关切和焦虑。项雨洲在办理登机手续时注意到了王女士紧张的神情。他主动开口与她聊天，给予鼓励和安慰。为了缓解王女士的紧张情绪，项雨洲还安排了前排靠走道的位置给她。同时，为了防止因为超重而产生额外费用，项雨洲给了王女士一些行李整理的建议。为了让托运过程更加顺利，他还帮忙把小件物品放入环保袋中携带。这次航班计划时长较长，由于是第一次出国旅行，王女士有些不知所措。项雨洲把每件行李的重量都调整到合理范围内，并耐心解释首都航空关于行李政策的规定。这种细致入微的服务让母女俩感动不已。经过重新整理后，三件行李顺利进行了托运，并且免去了原本需要支付约3000元的超额费用。春运期间繁忙而匆忙的旅行中能够遇到项雨洲这样的人真的很幸运。他用他自己的方式温暖着每一位乘客的心。 这次事件也反映出杭州机场地勤部服务温度的真实面貌。他们不仅关注乘客们的舒适度和便利度，还注重每一个细节和乘客个体需求。 因为有无数像项雨洲一样坚守岗位、细心专业又温暖的工作人员存在，春运期间才能保证每一个旅程都踏实安心、年味更浓厚。 这个故事通过“风吹过的邮筒”的小红书账号被更多人看到和分享。这个故事源于中国民航网发布在《中国民航报》上赵瑜记者撰写并通讯员杨玲艳报道出来的。 陈虹莹编辑、李季威校对、程凌审核完成后才呈现给大家。