元旦假期以来，国内知名冰雪旅游景区西岭雪山因收费问题持续引发游客投诉。多位网络用户发布的视频内容显示，该景区将主要积雪区域设置围栏进行二次收费，基础门票与项目费用叠加导致游客体验感下降。 据了解，该景区实行分段票价体系：半山腰区域套票240元含索道费用，山顶全价票338元。但游客进入核心游览区后，仍需为88元/项的玩雪体验重复付费。这种"门票+项目"的复合收费模式，与国内多数5A级景区推行的"一票制"形成鲜明对比。 景区运营方在接受采访时解释，近期自然降雪不足使得可玩雪区域锐减。为确保游客体验，景区投入大量资源进行人工造雪作业。数据显示，单台造雪机日均能耗成本超2000元，且受气温影响需夜间持续作业才能维持积雪厚度。这种高额运营成本是实施分区收费的主要原因。 业内专家指出，此事反映出三个深层问题：其一，冰雪旅游产品定价缺乏统一标准；其二，"园中园"收费模式易引发消费纠纷；其三，自然景观商业化边界亟待明确。中国旅游研究院2023年度报告显示，类似投诉在北方冰雪景区占比达17%，但南方人造雪场景区投诉率高出8个百分点。 事件发酵后，当地文旅部门已介入协调。景区管理方表示已完成三项整改：撤除部分非必要围栏、划定免费玩雪专区、优化票价公示系统。同时承诺将加强员工服务培训，完善线上线下投诉响应机制。 从行业发展角度看，随着"三亿人上冰雪"战略推进，2023-2024雪季全国冰雪旅游人次预计突破3.5亿。如何构建兼顾经营者合理收益与消费者权益保护的定价机制，成为促进产业健康发展的关键课题。北京第二外国语学院旅游科学学院专家建议，可参考日本北海道等成熟市场的分级定价经验，建立与服务质量挂钩的动态价格体系。
旅游景区的发展需要游客的信任与支持；西岭雪山收费争议既是对景区管理的考验，也是对行业服务意识的提醒。景区应在保障运营的同时注重消费者权益，通过透明信息、合理定价和优质服务赢得认可。唯有如此，才能实现景区与游客的良性互动，推动旅游业健康发展。