问题——冬季与节前订单密集叠加，外卖配送等新就业群体工作时间长、流动频繁，常面临“吃饭难、休息难、取暖难、应急难”等现实困难；另外，社区基层治理任务重、人手相对紧张，隐患排查、文明引导等需要更灵敏的“触角”。 原因——从城市运行看，新就业群体已成为服务民生的重要力量，但部分群体劳动强度大、保障相对薄弱，容易出现“城市需要他们、他们缺少依靠”的落差；从社区治理看，传统治理方式更多依赖固定网格力量，难以实现对楼栋、通道、公共空间的高频覆盖。如何把“城市运行的增量力量”转化为“基层治理的有效增量”，成为不少地方探索的方向。 影响——2月13日，贵阳市南明区兰花都街道兰花社区的骑士驿站里，电暖炉、饮水机、微波炉等一应俱全，应急药箱也及时补充。墙上一张手写提示“进来就是自家人”，折射出社区对新就业群体的尊重与接纳。更重要的是，服务带来信任，信任转化为守护。51岁的配送员彭雅秋日常送单中发现某楼栋疑似群租带来的噪音与安全隐患，随即向社区反馈。街道随即会同派出所上门核查处置，问题在数日内得到整改。类似“随手拍、即时报”的线索，并非个例。 兰花社区一本专项治理台账显示，短短33天内记录线索10条，内容涵盖群租房隐患、电梯困人、野广告清理以及垃圾分类宣传等，反馈人一栏多次出现“骑士”字样。对社区而言，骑手在楼栋间高频穿行，天然具备发现问题的优势；对骑手而言，当他们感到被善待、被需要，就更愿意主动参与公共事务，形成良性互动。 对策——围绕“让骑手有地方歇脚、让城市更好运行”，兰花都街道与兰花社区以盘活闲置空间为切口，快速建成骑士驿站：由社区提供场地支持，企业承担房租，区总工会等部门配齐取暖、饮水、加热等基础设施，实现“低成本、快落地、可持续”。在此基础上，南明区委社工部牵头多部门开展关爱行动：为困难骑手送上生活物资和慰问金，为优秀骑手赠送意外保障，为骑手未成年子女准备学习用品和御寒衣物，并通过社区对接解决个别骑手的住房需求。面向常见的小磕小碰，社区还计划在开春后于小区东门增设便民医疗点，继续补齐“微服务”短板。 这些举措反映了基层治理从“单向管理”向“服务与共治并重”的转变：一上，以可感可及的服务增强新就业群体的城市归属感；另一方面，通过制度化记录和联动处置，把“热心发现”转化为“闭环解决”，提升治理效率与精细度。 前景——当前，多地正在推进新就业群体友好场景建设。兰花社区的探索表明，骑士驿站不仅是休息点，更可以成为连接平台：把分散的服务资源“聚合”起来，把流动的社会力量“组织”起来。下一步，南明区有关部门表示将总结经验、扩大覆盖，推动更多社区完善“有热水、能充电、可避雨、可应急”的基础配置，并建立更稳定的沟通机制与激励机制，让问题线索上报、处置反馈、志愿参与等形成常态化路径。随着更多友好场景落地，新就业群体将更深融入城市生活，也将为基层治理注入更强韧性。
小小驿站，照见城市治理的大智慧。从解决一杯热水的需求到构建共治共享的生态，南明区的实践表明：当城市愿意为新就业群体“留一盏灯”，收获的不仅是职业群体的认同，更是整个社会治理体系的活力焕新。这种“温暖闭环”的探索，为超大城市精细化治理提供了富有生命力的解题思路。