近期，湖南蓝山县一位主政官员在短视频平台开通民生诉求通道，引发舆论关注。由于对群众留言频频作出“马上安排”等即时回应，该账号两天内吸引超过12万网民关注。平台信息显示，从疏导校园周边交通到维修故障路灯，已有数十起民生问题通过该渠道得到处理。
网红式问政的走红，既反映了基层治理创新的活力，也提醒人们正视既有体系的短板。群众真正看重的，不是“网红”效应，而是诉求能否被及时、有效解决。要做到该点，既需要肯定个别干部的担当，更要用制度和流程把效率固化下来，让每一条诉求都能在规范、透明、可追踪的框架内得到处理。只有这样，才能从“网红问政”走向“制度问政”，推动基层治理更科学、更规范、更有效。