2月7日的中午，广东深圳的这家“小草洋风食堂”老板刘先生给记者看了一段大约4分钟的监控录像，时间点回到2月5日晚上7点47分。画面中，一位身穿工装的女服务员正站在厨房和大厅之间的取餐口等待菜品，身后不远处传来酒瓶破碎的声响。就在刚才的7点21分，这一桌的顾客已经通过扫码点了单。虽然系统显示菜单里有10份菜加上4份茶位费，总共要花246元，但顾客一直没有见到上菜。这桌的顾客是两名老人、一名女子和一个孩子。刘先生说他们店里平时有50多个餐位，一般会安排4名服务员值班。不巧的是事发当天有两个人提前回家了，店里就只剩下了2名服务员。这种情况在晚高峰时段比较常见，一般排队的时间会长达15分到40分钟，最夸张的时候甚至能到一个小时。 从下单开始算起，到冲突发生一共用了26分钟。其实顾客一直在催菜，只是沟通的态度不太好。那位端走两盘菜的老太太本来是想给自己上菜的，但因为服务员还在和后厨核对小票确认菜品没错，结果那两盘菜其实是别桌顾客的。这时突然有个女士（孩子的妈妈）拿起盘子朝服务员扔了过去。她的力气很大，尽管盘子没直接砸到人身上火瓶却碎了。视频里有位老人对着服务员喊“在我老家砸死你”，旁边还有人在骂“你站着不动让我自己上菜”。那位女服务员在脖子上被推了一把后还没来得及解释就被推到一边。 事后刘先生报了警，警察把服务员叫去做笔录。小姑娘因为害怕在派出所里哭了半个多小时。好在她没受重伤。老板也找了警察调取了监控录像想给店里的小姑娘讨个说法，让那些动手的人知道自己错了。这种恶劣的行为实在让人难以接受。