去年4月14日一大早，产险厦门分公司总经理郑确带着李明论、蔡飞还有另外9个骨干，坐了300公里的车跑到了深圳。他们是为了开门红来找深圳分中心聊的。黄锴、秦慧芬、张小兰和陈启力这些核心的人亲自在那接待。特别是张小兰，她还是五福片区的区域经理，直接把主场气氛搞得很足。 会议一开始，厦门那边先报了个喜：综合改革后，整体业务规模确实是稳中有升。他们还特别看重2021年下半年的转保业务，认为决心比指标更重要。深圳那边也没含糊，拿出一组硬邦邦的数据，把一季度的续保和转保情况都拆开来看。结果发现有些机构掉队了，主要是续保首日释放率上不去，还有转保的名单没准备好。大家很快就达成了共识，不管市场多难，都得把续保做快、把转保做厚。 聊完数据之后，大家就开始琢磨二季度该怎么抢回节奏。郑确总定了三条硬要求：营销工具包和话术库每周得更新两次；每天下午五点机构和分中心得开视频复盘；竞争对手出了新政策，24小时内必须拿出反制方案。分中心也承诺资源不能截留、消息不能隔夜、配合不能打折。 会议开完后，郑确总带着大家直接去了坐席现场。坐席们正在打电话呢，他们听了一整段流程。除了肯定声之外，大家还发现话术太长了、核保的口径也有点滞后。这些问题当场就被写进了备忘录里，要求两边一起整改，好让坐席少背锅、让客户少等待。 接下来就是专门的座谈会了。厦门各个机构的业务骨干和深圳分中心的坐席代表围成一圈聊。大家把“续转保”拆得更细了：续保的时候数据滞后四小时很容易让客户跑了；转保的名单准确率不到30%，导致经常放空炮。 这条共识被反复提了好几次：机构是源头活水，分中心是输水管道。只有管道不堵、水源不断，业绩才能上去。从数据透视到战略共鸣，再到一线跟听和座谈交流会就像一次复盘加预演的双螺旋。现在要用90天跑通流程；以后要把这个模式做成“厦门样本”，以后全国都可以用。当所有人都把“步伐一致、保全保足”写进日程表的时候，厦门电销的下一轮增长曲线已经在悄悄地升起来了。