问题:基层治理的“最后一公里”,往往落在居民日常生活的细节上。
随着城市社区人口结构更为多元、生活节奏加快,邻里往来减少、公共空间使用率不高等现象在一些社区不同程度存在;与此同时,电信网络诈骗、养老诈骗等案件仍易侵害居民财产安全。
如何把服务送到居民家门口、把风险防控前置到社区层面,成为提升社区治理效能的重要课题。
原因:一方面,居民对便民服务的需求具有高频、即时的特点,从食品加工、生活小事到儿童活动、老年群体关切,都需要更贴近的供给;另一方面,社区公共活动若缺乏参与感与互动性,难以形成稳定的情感联结与信任网络。
加之诈骗手法迭代快、信息不对称明显,单纯依靠事后提醒难以覆盖到位,亟需通过场景化、常态化宣传提高识骗防骗能力。
在此背景下,把文明实践与公共服务统筹起来,通过“能参与、愿停留、有收获”的活动载体增强居民获得感,成为基层探索的现实路径。
影响:此次活动以“趣味邻里趴”为平台,将游戏互动与便民服务有机结合。
趣味游戏区吸引亲子家庭与不同年龄居民共同参与,传统投壶、射箭体验、扔沙包等项目兼具娱乐性和参与性,在轻松氛围中拉近陌生邻里距离,增加面对面交流机会。
便民服务区则突出“实用”与“可感”,压面条体验让居民在家门口完成加工需求,也增强了活动的生活温度;棉花糖制作等项目丰富儿童体验,带动家庭共同参与。
反诈科普区以案例讲解提升宣教效果,围绕电信诈骗、养老诈骗等常见套路提示风险点,推动居民形成“不轻信、不透露、不转账”的基本防范意识。
整体看,活动既解决了“办事不便、活动不足”的现实问题,也在社区内部培育起互助氛围与共同安全意识,为基层治理注入更多柔性力量。
对策:从提升治理效能看,此类活动的关键在于“精准供给”和“长效机制”。
一是以需求清单为导向,将居民高频需求转化为服务菜单,突出便民、普惠、可持续,避免“一次热闹、难以延续”。
二是把安全教育融入日常场景,以反诈宣传为切入点,推动警社联动、网格协同、案例更新,尤其关注老年群体、外来务工人员等易受骗群体,开展更具针对性的提醒与辅导。
三是以活动为纽带培育社区骨干力量,鼓励居民志愿者、物业、商户等共同参与服务供给,逐步形成“人人参与、人人受益”的社区共同体。
四是完善场地与组织保障,优化活动动线和秩序维护,提升居民体验感与安全感,为持续开展奠定基础。
前景:随着新时代文明实践向基层延伸,社区公共服务正从“单一供给”向“综合治理”转变。
以便民服务为抓手、以文化活动为载体、以安全宣传为底线的综合型社区活动,有望在更多社区复制推广。
下一步,若能进一步拓展服务内容,如健康义诊、法律咨询、适老化指导、儿童安全教育等,并以数据化方式收集反馈、动态调整项目,将更有利于推动服务常态化、精细化,持续提升居民对社区治理的参与度与信任度,让“家门口的幸福”更加可持续、更具韧性。
社区服务的创新发展,不仅关乎居民的日常生活质量,更关系到社会治理现代化的实现。
龙泉街道的实践表明,只有真正贴近居民需求,将服务、教育、娱乐有机结合,才能让社区成为居民真正的精神家园。
这种以人为本的服务理念,值得在更大范围内推广和深化,为构建和谐社会贡献基层智慧。