在国际消费者权益保护日到来之际，长春市多部门联合开展主题宣传活动，聚焦新时期消费维权工作新要求。
此次活动由长春市市场监督管理局、消费者协会牵头，二道区委区政府等单位协同举办，是当地连续第12年开展的大型消费维权主题行动。
当前，随着消费新业态新模式不断涌现，预付式消费、网络购物等领域的维权诉求呈现上升趋势。
长春市市场监督管理局2025年度数据显示，全年受理消费投诉同比增长18.6%，其中服务类投诉占比首次突破40%。
这一现象反映出消费维权工作面临转型升级的迫切需求。
活动现场，主办方通过三项创新举措强化维权合力：首次将大学生群体纳入维权志愿者队伍，20名来自高校的青年志愿者获得正式聘任；10位来自法律、检测等领域的专家受聘组建专业智库；南溪里文旅小镇作为省级放心消费示范单位，分享了"七日无理由退换""先行赔付"等创新制度实践经验。
6家龙头企业现场签署《放心消费承诺书》，承诺严格执行"三包"规定、建立快速维权通道。
长春市市场监督管理局负责人介绍，2025年全市通过建立"线上线下一体化"监管平台，实现了消费投诉24小时响应，平均处理时长缩短至3.2个工作日。
消费者协会创新推出的"维权直通车"机制，使重大纠纷调解成功率提升至92%。
二道区试点推行的"消费纠纷多元化解中心"，更将行政调解、人民调解、司法调解有机融合，形成具有地方特色的"枫桥经验"消费版。
业内专家指出，此次活动体现了三个显著转变：从单一维权向综合治理转变，从事后处置向事前防范转变，从行政主导向社会共治转变。
随着《消费者权益保护法实施条例》修订在即，这种政府主导、企业主体、公众参与的协同治理模式，将为全国消费环境建设提供有益参考的地方实践样本。
消费者权益保护是一项系统工程，既需要监管部门守住底线、织密制度之网，也离不开企业守信履约、社会力量广泛参与。
以提升消费品质为牵引，把承诺落到行动、把示范变成常态，才能让每一次交易更透明、更安心，让消费这驾“马车”在高质量发展道路上行稳致远。