春节临近，企业生产和居民用电需求进入周期性高峰。为保障此关键时期的用电安全稳定，国网重庆市区供电公司自1月起开展专项服务行动，面向政府机关、医疗机构、交通枢纽等57家高负荷单位提供“一对一”上门服务。行动启动有两方面原因：一是冬季用电负荷较平日增加约20%，部分用户设备老化，安全风险随之上升；二是新电价政策落地后，个别用户在电费核算和政策理解上存在偏差，需要专业解读和指导。走访过程中，服务人员发现部分单位存在配电设施维护不及时、应急电源储备不足等问题。以西南医院为例，其专用开闭所存在变压器超期服役风险，服务团队现场出具整改清单，并协助制定设备更新计划。若此类隐患处置不及时，可能引发区域性停电，进而影响医疗急救等关键公共服务。同时，企业用电成本管理能力不足也会影响经营效益——某制造企业因未充分利用分时电价政策，每月多支出电费近万元。对此，供电公司采取“技术+服务”双轮驱动：在技术层面，组建红岩共产党员服务队开展拉网式排查，建立隐患台账并跟踪整改闭环；在服务层面，推出“三专”机制（专人对接、专项解答、专题培训），通过政企联席会解读电价政策，并开发用电量智能分析工具，帮助企业优化生产排班。沙坪坝供电中心副主任任发隽介绍，新上线的用电异常预警系统已实现重要客户停电事件30秒内报警，相比传统人工巡检效率提升80%。从中长期看，这类精准服务模式具备推广价值。重庆市经信委数据显示，2023年全市工业用户平均停电时间已压缩至12分钟/户，优于国家标准。随着成渝双城经济圈建设推进，预计2025年重庆电网最大负荷将突破3000万千瓦。供电公司表示，将持续推进“数字电网+主动服务”转型，探索构建“电力营商环境指数”评价体系，为区域发展提供更可靠的能源支撑。
供电服务质量关系企业运行效率，也关系群众用电体验；国网重庆市区供电公司此次客户走访，围绕高负荷单位的实际需求开展“一对一”对接，聚焦隐患排查与整改闭环，同时通过政策解读、工具支持等方式帮助用户优化用电管理。对应的举措推动供电服务从事后响应转向前置预防，从单一保障供电延伸到综合服务赋能，为优化营商环境、提升城市运行韧性提供了可参考的实践经验。