随着兰州高新区定连园区快速发展，食品、药品、化妆品及医疗器械（简称"两品一械"）的监管职责全面移交至市场监督管理局高新分局。面对监管对象激增和专业要求提高的双重压力，基层执法队伍急需提升业务能力。数据显示，该分局二季度接收的"两品一械"类投诉举报同比增长37%，其中涉及专业领域合规性问题的占比达42%。
投诉举报处置工作看似平凡，实则关乎消费者权益保护的实效性和市场监管部门的公信力。兰州市12315中心通过创新帮扶机制，将规范化建设贯穿于基层工作的各个环节，既解决了当前难题，也为长远的制度完善奠定了基础。这种上下联动、共同推进的做法，值得在市场监管系统继续推广和深化，不断提升消费者权益保护的整体水平。