3月1日那天，有个百万粉丝的网红人在中东迪拜，因为航班取消被滞留了。中东局势这就紧张，领空都关了，不少国人也在那儿待着呢。这位网红因为回国问题一直联系不上南航客服，心里着急就拍了个视频吐槽人家态度差、没情商。结果这视频一发全网都炸锅了，舆论一边倒都不买账。大家都说这是不可抗力导致的航班取消，就算航空公司管理层都没办法立刻改变计划，客服已经在规定内尽力帮忙了。网友觉得网红这是把焦虑撒在基层员工身上，完全没道理。 后来那网红把吐槽视频删了，也没一直陷在焦虑里。人家照样在迪拜悠闲地度假休息，生活节奏一点没乱。最有意思的是他后来在酒店咨询住宿补偿的时候，对前台工作人员那叫一个客气，态度温和、沟通耐心、礼貌致谢。跟之前对南航客服的态度形成了鲜明对比。大家看完都说这哥们儿其实挺有礼貌的，主要是看人下菜碟。 客观讲在异国他乡遇到突发状况心里肯定没底，但遇事还得理性点看清楚工作人员的权限边界。客服和前台就是普通岗位，只能在规则内给咱提供帮助。超出能力范围的要求只会让双方都难堪。这件事也让很多人意识到遇到问题时少点情绪发泄多点理解才是成年人的处理方式。