最近啊，好几个电商平台把“仅退款”的规则给改了，好多人都在担心这一变动会不会影响到咱们的权益。其实啊，专家说基本没啥大影响。专家还说了，以后平台得把主要精力放在怎么提升商品质量、服务能力和消费体验上。 前几天我在京东上逛了逛，发现他们新出了个《京东开放平台交易纠纷处理总则》，这是5月14日开始生效的。里面把退货政策改了，以前要是货不对板或者质量太差，商家还能让消费者选“仅退款”，现在不行了，只能先退货退款，而且退货运费得商家自己掏。以前拼多多、淘宝、抖音这些平台也早就把这规矩给改了。 大家都知道，“仅退款”就是买东西不满意不用把东西退回去就能拿回钱。这是为了方便消费者、保护大家权益。但是呢，也有好多商家反映说，现在有的平台特别不讲理，买家说句不好吃、质量不行，平台马上就让“仅退款”，根本不用问商家同不同意。商家想申诉基本上没门儿，好多商家都只能吃亏认栽。而且这里面还有不少人恶意退款、专门薅运费险羊毛。 今年1月10日，市场监管总局副局长束为在国务院新闻办开的发布会上专门提过这事。他说市场监管总局找了好几个主要电商平台谈话了，因为平台老利用“仅退款”把商家逼得没活路。这次啊，主要就是要让平台把责任担起来。 中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江就觉得吧，“仅退款”本意是为了让消费者没顾虑，但这超出了法律规定的范围。平台应该让商家自己选要不要开这个功能才公平嘛。可现实里啊，平台仗着自己势大就单方面定规矩，完全没考虑商家的难处。 天津财经大学数字经济管理学院的副院长王岚也说啊，“仅退款”把售后成本全压到了商家身上。所以有些商家只能偷偷降低质量来弥补损失；而消费者也会因为退货多来弥补损失；商家为了赚钱又只能继续压低成本……这就成了个恶性循环。 陈音江觉得这次平台改规矩是好事儿。商家有了更多主动权，能自己定规矩了。这样既能让消费者占便宜又能保证商家不亏本。 那以后咱们消费者权益还保得住吗？北京市中闻律师事务所的律师李斌说了：“这绝对不意味着你没法维权了。”根据《消费者权益保护法》，只要东西不合格你就可以退货、换货或者修理。要是网购还有七天无理由退货呢。现在有些线下店也开始支持这个了。对于那些不能退的东西（比如烂水果），有的平台直接就给退款不退货。 李斌还提醒大伙儿：收到货赶紧检查、拍照录像；有问题马上跟卖家和平台反映；交易记录、聊天记录截图都留着当证据。 中国人民大学法学院的刘俊海教授也表态说：“仅退款”规则改了是好事儿是平台要搞品质竞争的意思。以后的重点得放在提高服务质量和消费体验上。 王岚也提了个建议：咱们可以建个信用评分机制啊！这样既能防着那些恶意退款的人又能保护讲诚信的买家。 说到底啊，“仅退款”调整了以后大家还得适应适应新环境才行。“还得靠技术创新和制度创新双管齐下”，王岚最后总结道：“只有消费者权益、商家利益还有平台责任这三方平衡了，市场才能真正好起来。”