信息技术正在深刻改变社会生活，但数字鸿沟也愈发突出。老年人、残疾人等群体在使用网络服务时仍会遇到不少障碍——既影响日常生活体验——也影响数字经济的包容发展。工业和信息化部将此列为重点工作，推出“信息通信暖心服务十件实事”，针对解决群众最关心问题。
数字化发展的目标不仅是技术进步，更是让更多人共享便利与尊严。适老化与无障碍改造、明白放心消费、号码安全与隐私保护等举措，反映了以人民为中心的导向。把“能办”变成“好办”，把“快”做得更“稳”，把“智能”变得更“可控”，才能让信息通信服务真正成为增进民生福祉的基础支撑，在高质量发展中持续拓展普惠边界。