2023年，天津的冬天格外寒冷，华北地区一片萧瑟。国网天津蓟州公司的志愿者们深入燕山脚下的北后峪村，去那里帮独居老人检修电路。他们不光换灯泡、修电线，还特意在晚上入户走访。这是蓟州区实施“夜访”服务机制的一个缩影。 地处燕山余脉的蓟州区有些村子，住着不少老年人。冬天靠电力取暖，时间上来往往有“时差”。白天他们可能在劳作或休息，要是这时候上门服务很容易打扰人家。晚上家里才能感受到真实的采暖效果，仅靠白天检查容易漏掉隐患。而且山区通信差，老人报修不太方便，太需要有人主动上门了。 为了补上这些短板，国网天津蓟州公司从三年前就开始搞“夜访·心暖心”活动。他们改变了过去只等着出问题才去的被动做法，把服务做到前面去。 具体的办法是：时间上改在“三九天”的晚上入户走访；对象上盯着孤寡老人、老兵军属和困难户这些群体；资源上发动年轻人做主力。志愿者们不光懂电还会捐款买生活物资，一边排查隐患一边送温暖。 三年下来，这活动走访了200多户人家，发现了300多处隐患。最关键的是解决了大家心里的不踏实。像北后峪村的杨存老人就说心里踏实多了。这种晚上的陪伴让大家觉得电力服务不光是修东西，还能陪聊天解闷儿。 为了能长期坚持下去，蓟州公司建立了三个支撑点：一个是给重点家庭建档案一户一策；一个是给志愿者培训安全规程和沟通技巧；一个是和村委会、社区网格员联动起来。服务队的张坤队长说，通过错时服务，就是要把民生保障网织得更密更有温度。 未来还要把这项服务升级到预防问题上来。他们打算引进智能设备试点分析用电数据提前预警问题。还要把志愿服务跟乡村电气化改造结合起来，形成企业带头、社区配合、群众参与的共治局面。 国网天津蓟州公司的这种做法不仅是为了温暖北后峪村的一个夜晚，更是国有企业不忘初心的写照。在能源智能化的今天，这种脚踩大地的踏实作风，就是技术时代不可或缺的人文关怀。