问题——随着人口老龄化加快和移动支付普及，老年群体“不会用、不敢用、易受骗”诸上的金融服务痛点更为突出；同时，预付式消费、线上交易等新场景快速增长，资金挪用、信息不对称等风险也对消费者权益保护提出更高要求；如何提升服务效率的同时把风险控制在前端，成为金融机构扎根基层、服务民生的现实课题。 原因——一上，电信网络诈骗和“养老”类骗局手法更新快，常以高收益理财、冒充公检法、虚假客服等方式诱导转账。老年客户信息甄别能力相对较弱，更容易成为重点侵害对象。另一方面，部分消费领域存预付资金沉淀、用途不透明等情况，一旦商家经营出现波动，消费者往往面临维权成本高、追偿周期长的难题。如果金融服务只停留在“事后处理”，就难以形成可持续的风险治理闭环。 影响——这些风险若处置不当，不仅会直接侵害群众财产安全，也会削弱金融机构公信力和社会信任，并对当地消费环境与营商生态带来连带影响。反之，将反诈拦截、适老服务、消保教育与制度化资金监管结合起来，既能在源头减少损失、在过程中提升体验，也有助于稳定社会预期，为扩大内需、促进消费和基层治理提供更稳固的金融支撑。 对策——围绕“便利看得见、安全摸得着”，建设银行佛山市分行以老年客群为重点，完善“银发守护”服务体系，强化柜面与线上风险识别联动，提升对异常转账、可疑指令的预警与劝阻能力。通过及时核验、延时核对、风险提示等措施拦截涉老诈骗风险，推动“早发现、早处置”。在服务供给上，针对行动不便等特殊情况，优化上门服务和“特事特办”机制，减少老年客户因委托他人办理可能带来的账户、密码和资金风险，缓解“办事难”。在教育宣传上，组织金融志愿服务力量走进社区开展“银发课堂”等活动，结合典型案例讲清反诈要点、账户安全、理性投资等知识，把风险提示前移到群众身边，形成常态化、可触达的宣教网络。 面向更广泛的消费者权益保护需求，该行通过参与地方金融宣传活动、开展金融教育宣传周等方式，推动金融知识进家庭、进社区、进商圈，强化依法合规与适当性理念，提升公众风险识别能力。针对预付式消费痛点，该行与顺德区市场监督管理局合力推进“放心消费 预付无忧”资金监管平台建设，探索以风险保证金监管等方式加强交易前管理，推动预付资金流向更透明、使用更可控，将风险关口前移到“交易发生之前”，以机制建设提升治理效果。 前景——业内人士认为，适老化改造与消费者权益保护正从“补短板”走向“体系化治理”。随着数字化风控、智能预警和跨部门协同机制健全，基层金融机构有望在不增加群众负担的前提下，实现“服务更便捷、风险更可控”。下一步，建设银行佛山市分行表示，将继续围绕实体经济与民生需求，深化数字创新与场景化服务，持续完善适老服务标准和消保工作机制，推动金融资源更精准投向民生领域与小微企业等重点方向，为地方高质量发展和城市治理现代化提供更有力的金融支持。
在金融供给侧结构性改革持续深化的背景下——建行佛山分行的实践表明——金融机构既要用好科技创新的“硬实力”，也要练好服务民生的“软功夫”。当金融服务的最后一公里更顺畅、风险防控的关口更靠前，金融才能更好守住群众的安全感，成为美好生活的“稳定器”。这也说明了新时代金融工作的应有价值。