包头市青山区为了把居民的幸福感给提升上去，搞出了个“3＋3＋N”工作法。以前啊，楼道灯不亮、垃圾不及时清运这种事儿，大家想找个管事的都费劲，最后只能往12345热线里扔。青山区自由路街道就琢磨着能不能换个法子，让社区和物业这两个大块头能坐下来一块把问题给解了。 这街道特意邀请了专家过来给大伙儿上课，讲讲权责是啥、政策怎么定、沟通有啥技巧。以前老觉得物业不配合，听完课才恍然大悟，“哦，原来很多事到底归谁管，咱们心里其实也没数。”街道还给物业和社区列了一张清单，把设施维修、环境卫生这些事儿的职责都分得明明白白，从制度上就杜绝了互相推诿扯皮的事儿。就拿欧鹿社区朝阳二区来说吧，下水道主管道漏水了污水往外冒，社区立马判了是物业的活儿，两小时之内维修人员就杀到现场处理了，后来又给管道换了新的。 信息要是不通畅也不行。各社区就在网格群里跟物业建立了个常态化的沟通渠道。物业要是有服务计划或者维修安排了就提前跟大家打声招呼，社区这边把居民的诉求也及时反馈过去。这样一来信息对称了，大伙儿就能步调一致地干活。 这套机制里还专门留了个“急事急商”的口子。要是碰到紧急的单子来不及开正式会就先现场办公联合处置，绝不让问题过夜。对那些经常出现的问题比如维修不及时也得拿出来专门研究研究。光辉社区绿海印象那边因为换物业换得不顺心引发了不满，社区的人就去拉皮条组织座谈会，把两边的意见都摆出来最后达成了共识。 所有的工单最后都得走个闭环流程：网格员接到投诉先去现场核实一下；如果是物业的事马上转办并盯着进度；要是碰到难题社区出面牵头解决；事儿办完了还得回访一下看看大家满意不满意，这成绩还得算进物业的考核里头。 欧鹿生活城的居民家里的水管被施工弄断了责任还不好界定呢？社区就主动帮忙协调让物业出钱给换了新管子。文昌社区的网格员在百兴小区入户走访时发现两户人家因为楼道杂物吵架了？当场就把物业叫过来一块儿商量当场就把杂物给清理干净了矛盾也没了。 韩晓慧说这就是“3＋3＋N”工作法的魅力所在：前面两个“3”是打基础搞协调，后面那个“N”就是让各社区根据自己的实际情况再去推出灵活的措施把服务做在前面。青山区自由路街道还会继续深挖这个机制的潜力让社区和物业不再各自为战而是一起使劲儿用精细化的治理和暖心的服务来不断提升居民的获得感和安全感努力交出一份共建共治共享的民生新答卷。