我国文体消费市场持续升温，演唱会、体育赛事等现场活动增长明显；行业数据显示，2023年全国演出市场总体规模较疫情前增长23%。但市场火热的同时，票务乱象也日益突出，亟需规范。广东省消委会开展专项调查，覆盖全省12个地市，回收有效问卷逾万份，发现票务市场存在四个主要问题：一是约30%的热门演出存在“锁票”“压票”现象，部分平台未完整公示可售票源；二是技术防控不足，黄牛借助外挂软件抢票的占比达41%；三是近八成演出票标注“不可退改”，与《消费者权益保护法》涉及的规定不符；四是客服投诉响应普遍超时，高峰期平均等待28分钟。
文体消费含有公众对高品质生活的期待，票务市场是否规范，直接关系到消费者权益和消费信心；整治票务乱象，需要监管部门、平台企业、演出主办方与消费者共同发力：既要加强监管与执法，也要推动平台技术升级和规则透明，同时完善行业标准与自律机制。只有建立可持续的长效治理体系，才能让文化消费回归服务本质，让每一张演出票更公平、更可预期。广东的探索实践，有望为全国票务治理提供参考。