春节第四天的厦门街头充满着节日的热闹氛围，胡先生也在这美好的日子里带着些许焦虑走进了华为授权服务中心（厦门国贸中心）。身为聋哑人，他拿着华为手机比划着手势求助。因为误操作恢复出厂设置，设备被账号锁定，且因停机电信部门联系不到他，找回成了大难题。 门店的体验顾问蒋梦婷很快意识到了这位特殊顾客的难处。为了打破语言障碍，她联系了华为的线上手语客服并迅速接通。蒋梦婷把手机递给胡先生，让他直接通过手语和客服沟通。在这次多方协同的过程中，蒋梦婷得知号码属于中国移动且已停机三年。 为了帮他找回号码，蒋梦婷陪着胡先生先后联系10086客服和线下营业厅咨询。当得知因隐私保护无法查到完整信息时，蒋梦婷建议他通过中国移动APP验证身份试看。考虑到胡先生平时使用的是小米设备无法连接华为手语客服，蒋梦婷又打开微信帮他找到华为终端服务小程序。 她手把手地教胡先生如何操作小程序，详细讲解每一步重点步骤，还把小程序添加到微信常用列表方便他日后使用。在蒋梦婷的细心陪伴下，胡先生脸上的焦急渐渐消失，露出了笑意。 他用手语比划出感谢的动作并提出要合影留念。照片拍完后，胡先生握着蒋梦婷的手轻轻晃动转身离开。这种无声的沟通背后藏着暖心的关怀。蒋梦婷用耐心和专业解决了设备问题，也用细心守护了特殊用户的需求。 她的行动诠释了有温度、有责任的服务初心。这份直击人心的善意让这个新春多了一份感动，也让每一位用户感受到了华为服务的细致入微。