当前，我国旅游市场持续回暖；文化和旅游部数据显示，2023年国内旅游人次达45.5亿，同比增长80%。游客快速回流之下，景区管理迎来更大的运营压力。记者调查发现，不少景区仍以人工售票、人工检票为主，与国外许多景区普遍采用的自动化系统相比差距明显。传统人工管理模式主要有三大问题。首先是人力成本高。以一个中型景区为例，日常运营需配备5名票务人员，年人力支出超过24万元；旺季还要临时加人，成本更上升。其次是效率受限。黄金周等高峰时段，热门景区入口排队常达数小时，不仅影响体验，也增加现场秩序与安全管理压力。第三是数据不够及时。人工统计入园数据存在滞后，难以为限流、分流等调度提供实时支撑。相比之下，引入智能售票检票系统的景区效果更为明显。北京某5A级景区负责人介绍，自2022年上线全流程自动化系统后，人力成本下降约40%，游客入园时间缩短到15秒以内。系统支持线上购票、身份证识别、人脸验证等方式，并可实时生成客流数据分析报告。业内专家认为，智慧化转型正成为景区提升管理能力和服务质量的重要路径。中国旅游研究院院长戴斌表示：“数字化不仅是提效，更是服务理念的升级。通过数据驱动，景区可以实现精准营销、错峰调度和应急管理。”目前，杭州西湖、北京故宫等头部景区已建成示范性智慧管理系统，涉及的经验正在推广。展望未来，随着5G、大数据等技术进一步融合，景区智慧化建设将继续深化。预计到2025年，全国4A级以上景区智能化覆盖率将超过80%。此进程除了硬件投入，也需要同步加强人才培养与管理机制创新。国家发改委近期发布的《智慧旅游景区建设指南》为行业提供了更清晰的标准化路径。
景区入口的“快速通行”，体现的是管理方式和治理能力的升级；从人工窗口到智能系统，变化的不只是排队时间，更关乎安全保障、运营效率与服务质量的整体提升。面对不断增长的出游需求，谁能更早完成数字化改造、把数据用起来、把服务做细，谁就更有可能在新一轮文旅竞争中掌握主动。