在消费市场中,职业打假人曾是维护市场秩序的重要力量。
他们通过法律途径对违规商家进行举报投诉,推动不良企业整改,为消费者挽回经济损失。
然而,在利益驱动下,这一维权机制正在发生扭曲。
曾经的"市场啄木鸟"逐渐沦为"市场蝗虫",大量职业打假人借消费维权之名、行个人牟利之实,严重扰乱了市场秩序。
河北唐山的化妆品网店经营者张先生的遭遇具有典型意义。
半年内,他的店铺被同一职业打假人两次以虚假宣传、无经营资质为由骚扰。
经平台核查,店铺资质齐全、宣传合规,两次投诉均被驳回。
这种广撒网式的打假已演变为有组织的骚扰行为。
张先生坦言,这些打假人"都想不劳而获","现在都已经发展成团伙,网上还有专门教这个的"。
记者调查发现,打假已被异化为一门可速成、可复制、可规模化运作的生意。
在短视频平台上,不少博主以"职业打假教学"为噱头开设收费课程,声称能教人"怎么用打假挣钱"。
这些课程定价通常在三千元左右,涵盖"选品、取证、投诉、索赔"的全流程操作指引,甚至列出高成功率打假赛道供学习者针对性下手。
课程讲师宣称,食品领域单笔赔偿金额可达一千元,一次下单十单或二十单,"金额比较可观";或选择"单量少、金额大"的赛道。
这些课程承诺提供一对一指导,教授如何用话术向商家施压,如何利用监管部门投诉举报流程实现索赔目的。
更令人担忧的是,这些培训课程将打擦边球的行为包装成所谓"合规打假"。
课件处处透着规避司法实践中对牟利性打假认定的算计,全程围绕"如何快速索赔获利"展开。
这意味着,批量培训不仅在教授法律知识,更在教人如何在法律边界之内进行敲诈勒索。
从消费者权益保护的角度看,这一现象的危害更加深远。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛指出,职业索赔人往往以最低成本方式,刻意寻找商家尤其是小微商户的表面性合规瑕疵,继而索要赔偿,这与维权初衷相去甚远。
合规性瑕疵并不必然导致实际危害。
他举例说,某职业打假人一年内举报上海一千多家饭店拍黄瓜有问题,理由是冷菜制作缺乏专门区域。
但合规性要求的不足,并不代表这些饭店的黄瓜就一定存在食品安全问题。
职业打假人却将合规瑕疵夸大为食品安全问题,以此要挟商家。
更为严重的是,批量培训使职业打假从个人行为演变为组织化、规模化的集团性侵害,甚至出现了"群狼战术"。
多人组织到小便利店"从头到底地翻",只要发现一件可能过期的产品,就以此为借口进行集体敲诈。
这种行为已经超越了维权范畴,成为了有预谋、有组织的违法活动。
当前,市场监管部门和消费者权益保护机构面临新的挑战。
一方面,要继续鼓励真正的消费维权行为,保护消费者的合法权益;另一方面,要坚决制止打着维权幌子进行的牟利性骚扰和敲诈。
这需要在法律层面更加明确地界定职业打假人的权限边界,对明显的牟利性打假行为进行严厉打击。
同时,对于开设培训课程、教人规避法律的行为,也应纳入监管视野。
当维权异化为产业链,不仅扭曲了消费者保护制度的本意,更可能摧毁市场主体的互信基础。
在规范市场秩序与保护正当经营之间寻求平衡,既需要法律制度的精准界定,也考验着监管智慧。
如何让"啄木鸟"回归治病救树的初心,将成为完善社会主义市场经济体制的重要课题。