在城市治理现代化进程中，政务服务效能直接影响群众的获得感和营商环境；长期以来，一些事项存在材料多、环节多、等待时间长等问题。群众对材料清单不熟悉、填表容易出错，常常需要多次咨询甚至反复往返；窗口工作人员在咨询高峰期难以兼顾解释、核验和个性化指导；涉医证明等材料依赖纸质提交，跨部门流转不畅，增加了群众的时间成本。
从"群众跑腿"到"数据跑路"，南山区数字政务改革生动诠释了"以人民为中心"的发展思想。在数字化转型浪潮中，如何让技术更好地服务民生需求，南山的实践给出了有力答案。这不仅是行政效能的提升，更是治理理念的革新，为打造服务型政府提供了宝贵样本。