深圳商报·读创客户端的刘琼报道，数字支付巨头Visa在3月3日发布了亚太地区的2025年数字商务调研。这次调查是由舆观进行的，覆盖了14个市场，调查了14764名18岁以上的消费者。数据显示，中国的数字消费在亚太地区处于领先地位，消费者对AI购物表现出信任危机。尽管人工智能技术已深度融入电子商务场景，帮助消费者做出购物决策，但在支付结账等核心环节，消费者对于安全和透明度依然有所顾虑。中国作为亚太数字消费的领头羊，无论是消费频率、支付体验还是AI应用深度，都走在其他地区前面。报告显示，79%的中国受访者在过去六个月中每月至少进行2-3次线上购物。消费者们的购物逻辑已经从“买得多”转变为“买得更值、更省心”。成本与购物全流程体验成为未来线上支出增长的核心驱动因素。在中国，消费者最看重退换退款便利度、个性化推荐、高效结账和更快配送。对于高频消费场景下的支付安全问题，消费者已把它作为基础性预期来接受。49%的受访者将支付便利性作为主要考虑因素，48%同样重视信任与安全。退款或取消是否方便、系统稳定性也占据了重要位置。虽然在发现商品、信息查询和订单追踪方面，AI在中？ 但是当AI直接完成交易时，仅有30%的人愿意接受这种方式。65%的人对AI购物存在信任顾虑。对于数据安全性和推荐准确性等问题引起了他们的担忧。但令人欣慰的是，在高阶智能体商务场景中，中国消费者展现出更高的接受度。39%的人表示高度愿意尝试这种智能体购物方式。接受AI商业模式规模化发展之前必须确保安全性与透明度。这意味着消费者希望了解自己的数据如何被使用，并确信每一笔交易都是安全可靠的。 这些调查数据揭示了一个重要现象：信任与可控性成为AI商业模式规模化发展的关键因素。“建立起这种信任”才能真正推动AI驱动的商业模式实现更大规模的发展。 数字支付公司Visa与市场调研机构舆观合作开展这次调研，并涵盖了亚太地区14个市场、14764名18岁及以上消费者。 尽管AI技术已经深度融入电子商务场景，并帮助消费者做出购物决策，但在支付结账等核心环节中，安全与透明度顾虑导致市场保持审慎态度。 中国作为亚太数字消费标杆，在消费频率、支付体验成熟度及AI应用深度上均走在前列。 高频消费背景下，消费者决策逻辑已从“买得多”转向“买得更值、更省心”。 成本端45%受访者受限时或季节性促销驱动，41%关注商家优惠，36%因收入或消费灵活性增加提升支出。 体验端消费者最看重退换退款便利度（37%），个性化推荐（30%）、高效结账（29%）、更快配送（28%）。 中国数字消费竞争焦点从单一价格优势转向全流程综合体验比拼。 高频消费场景下，支付安全已成为中国消费者的基础性预期。 支付便利与可靠性的需求并重。 49%受访者将支付便利性作为主要考虑因素。 48%同样重视信任与安全。 退款或取消是否方便（45%）、系统稳定性（44%）也占据重要位置。 AI购物高渗透率与交易环节低接受度形成鲜明对比。 中国消费者使用AI进行商品发现、信息查询、订单追踪比例达86%，预计未来将升至94%，远超亚太74%的平均水平。 但当AI从辅助决策走向直接完成交易时，仅有30%受访者表示愿意接受。 65%受访者存在信任顾虑。 38%担忧隐藏费用或非预期购买；37%质疑推荐准确性；34%担心个人和支付数据安全。 在高阶智能体商务场景中，39%受访者表示高度愿意尝试；仅7%明确拒绝。 支付安全提升（51%）、更优优惠（48%）、便捷退款取消机制（47%）成为接受前提。 这反映出市场对AI期待并非完全替代而是安全透明前提下的效率升级。 Visa亚太区产品及解决方案负责人T.R.Ramachandran表示消费者购物方式正在快速变化；AI在产品选择中作用凸显；进入支付环节时信任与可控性尤为关键；这是AI商业模式规模化发展核心；建立起这种信任才能决定AI驱动商业模式能否真正实现规模化发展。