金融服务与群众生活联系紧密，消费者权益保护是金融工作的重要内容；3月15日，建设银行山东省分行济南泉城公园参与3·15金融消保联合宣传活动，通过主题展区和互动体验向市民普及金融知识，倡导理性投资，提示防范各类金融风险。该活动由山东省银行业协会统一组织安排，旨在落实金融消费者权益保护有关工作要求，推动行业形成宣传合力。 从当前形势看，金融消费领域仍存在一些突出问题：一是部分消费者风险识别能力不足，面对“高收益、低风险”等诱导性话术易产生误判；二是网络信息传播快，谣言与虚假广告“包装”更隐蔽，扰乱正常金融秩序；三是个别非法中介借助“代理维权”“征信修复”等名义牟利，侵害消费者合法权益。上述问题叠加，使得金融宣教不仅要“讲得对”，更要“讲得懂、记得住、用得上”。 问题的成因，既有市场环境变化带来的新挑战，也与信息不对称长期存在有关。一上，居民财富管理需求持续增长，产品与渠道更加多元，普通消费者对专业术语、风险边界的理解存差距；另一上，移动互联网降低了信息传播门槛，一些不法分子利用短视频、社交群组等方式快速扩散不实信息，诱导跟风投资或参与非法活动。基于此，金融机构需要把消费者教育从“单向告知”转向“场景融入”，把风险提示从“事后提醒”前移到“事前预防”。 围绕上述痛点，本次宣传在形式与内容上突出“生活化、互动化、可视化”。活动现场以“春日幸福‘理’”为主题设置特色展区，将“理性投资”与“家门口的生活场景”相结合，通过轻量化、游戏化方式强化知识触达。比如，“眼里有关·理性投资猜猜乐”以表情和词语联想切入，提示投资应匹配自身风险承受能力，警惕盲目追涨；“心中有数·谣言粉碎机”引导市民对常见金融信息进行真伪辨别，提醒不轻信、不转发未经核实的投资“内幕”和所谓“保本高收益”；“手中有策·一击制胜保龄球”则把“风险点”具象为“球瓶”，通过击倒“陷阱”强化记忆点，提示远离非法集资、网络诈骗等高发风险。现场不少市民在参与互动、完成答题后表示，这种“边逛边学”的方式更容易理解，也更容易把知识带回家庭、用于日常。 从影响看，此类联合宣传有助于形成多重效应：其一，提升金融知识普及效率，让消费者对理性投资、信息核验、依法维权等关键环节有更清晰的判断标准；其二，通过公共场景集中的风险提示，能够对不法活动形成社会性“预警网”，减少侥幸心理和从众行为；其三，以公开透明的方式强化金融机构合规经营与服务意识，推动“金融为民”要求落到服务细节，更促进金融消费环境的诚信建设。 在对策层面，业内人士认为，金融消费者保护需要长期推进、系统施策：一要持续创新宣教载体，针对老年群体、年轻投资者、新市民等不同人群特点开展差异化宣传，把专业内容转化为通俗表达；二要强化风险提示前置，在产品销售、线上开户、信息查询等关键触点设置清晰提示与必要验证，减少误导与误操作空间；三要畅通纠纷处理与投诉反馈机制，完善网点与线上渠道的联动服务，提高问题响应效率，引导消费者依法理性维权；四要加强行业协同与社会联动，推动金融机构、行业协会、社区与媒体共同参与，形成常态化、多层次的宣传体系。 面向未来，随着数字金融加快发展，风险形态也将更趋多样，消费者教育需要与新技术应用同步迭代。建设银行山东省分行表示，将持续履行金融消费者权益保护主体责任，进一步延伸服务触角，丰富宣教形式，推动金融知识走进社区、走近群众，助力构建更加诚信、安全、健康的金融消费环境。
建行山东省分行的创新活动表明，金融消费者教育既要内容准确，也要形式生动。当专业知识以通俗易懂的方式呈现，金融教育才能真正走进群众生活。期待更多金融机构立足群众需求，创新服务形式，为提升全民金融素养、维护市场稳定贡献力量。