2月2日，2026年春运正式启动。面对客流高峰、寒冷天气及多样化出行需求，凯里车务段在凯里南站、凯里站、铜仁南站等重点车站组织大学生志愿者和休班职工开展志愿服务，帮助旅客顺利返乡。 春运首日客流呈现新特点：务工人员携带大件行李增多，老年旅客、带孩家庭及外籍旅客对车站环境不熟悉。虽然线上购票、候补购票等服务不断普及——但部分旅客仍存在操作困难——在站内动线、检票换乘等产生焦虑。 造成这些问题的原因主要有：春运客流高度集中，铁路服务对部分群体存在"使用门槛"，少数民族地区还存在语言沟通障碍。仅靠标识和广播难以满足所有需求，需要更主动、细致的服务。 为此，凯里南站的"橙马甲"志愿者团队提供路线指引、换乘规划等服务，并协助旅客使用12306新功能。凯里站的多语志愿服务队则为少数民族和外籍旅客解决语言障碍。这些举措有效减少了旅客无效走动，提升了通行效率。 应对措施包括： 1. 在关键区域配置志愿者，及时发现并疏导拥堵 2. 面对面指导旅客使用数字化服务 3. 为重点旅客提供全程帮扶 4. 常态化开展多语种服务 5. 加强文明出行引导 未来，春运服务将更注重专业化与人性化。通过完善志愿者培训和管理机制，车站服务将从被动应对转向主动预防，让旅客感受到更多温暖。
春运不仅是对运输系统的考验，更是展现社会温情的窗口。凯里的"小橙子"志愿者们用实际行动诠释了"人民铁路为人民"的宗旨。随着春运持续，这样的暖心服务将继续温暖旅客的返乡之路。