南通作为长三角老龄化程度较高的城市，老年群体对冬季金融服务的需求尤为突出；工商银行南通南川园支行通过系统性改造，找到了一条可行的适老服务路径。 环境优化破解基础痛点 冬季地面湿滑是老年客户的安全隐患。支行在入口处加装防滑地垫和警示标识，近期老年客户滑倒事件实现零发生。营业厅内的智能温度调控系统解决了传统空调温差过大的问题。特别设计的12处"暖阳专座"采用人体工学设计，使老年客户平均等候时间缩短23%。 科技赋能延伸服务半径 针对辖区387名行动不便老人的服务需求，支行推出"移动金融管家"模式。由6名资深员工组成的服务团队，携带集成生物识别、电子签章等功能的便携设备，已累计开展上门服务152次。这种"柜台到家"的服务方式不仅覆盖常规存取款业务，还延伸至医保卡激活等民生领域，使老年客户足不出户即可办理89%的常规业务。 人文关怀提升服务温度 支行将金融服务与社区功能相结合。"银龄驿站"日均接待老人超40人次，提供应急药品、热水等8类便民服务，成为周边社区的公共服务节点。"厅堂微课堂"通过情景剧形式开展防诈宣传，使老年客户电信诈骗识别率提升67%，此做法已被纳入南通市金融消保典型案例。 行业示范效应显现 此次改造投入86万元专项资金，其中32%用于智能设备升级，表明了传统网点向智慧服务的转型方向。据江苏银行业协会数据，该网点老年客户满意度达98.7%，较改造前提升21个百分点，涉及的经验已在全省23家支行推广复制。
做好适老金融服务，关键在于把"以人为本"落到每一个细节。一块防滑垫、一把扶手、一次上门办理、一场反诈讲解，看似微小，却能在寒冬里给老年人带来实实在在的安全感。面对老龄化社会的现实需求，金融机构既要提升效率，更要守住温度与责任，以更便利、更可靠、更有尊重感的服务，让老年群体真正受益于金融发展。