把一个区域的服务圈划分成156个网格，这就是云南会泽供电局在优化供电服务中迈出的第一步。为了让大家更放心用电，他们给自己的员工取名叫“客户经理”，每个都得去负责一摊事儿。会泽供电局想让大伙儿心里更踏实，就搞了个3640个微信小群，只要你把这些微信群加进来，用电咨询或者故障报修，消息一发出，马上就能在群里看到反馈。 有了这么一张严密的“连心网”，局里的工作就好做多了。他们给所有的网格经理都配了电话和手机，这样大家就能通过“微信+电话”双渠道和3508个小组长联系上。特别是在重要的时间节点或者碰到了什么大事儿，信息一下子就能精准传到基层。只要有用户反映情况，就等于给工作人员“吹哨”，他们就得赶紧“接诉即办”。 光反应快还不行，关键得让服务更有温度。到了2025年6月以后，供电局开始更加重视数字技术。他们用“云电码”这种工具来感知客户的需求，让大家不用去找服务人员，而是服务主动找上门来。这一年里，他们通过数字化渠道一共处理了26438单工单。为了给烤烟这些季节性生产的用户提供保障，局里还专门派人上门检查指导。 这种“快准狠”的作风带来了实实在在的效果。前不久第三方发布的评测报告显示，2025年云南省曲靖市会泽县金钟街道的用户满意度得分是90分。和往年比起来，这个分数是稳步提升的，这也是会泽供电局连续三年坚持改进服务的最好证明。负责人也说了，“服务能力的提升，关键在于把工作做在前面”，他们接下来还会继续完善网格化管理和数字工具的应用，用更贴心的服务守护好千家万户的安心用电。