问题——热门专家号供需矛盾突出，患者“守号”成本高。长期以来——部分优质专家门诊号源紧张——“放号即满”几乎成常态。不少患者为了挂到号，线上反复刷新、盯屏抢号，既费时费力，也容易带来焦虑；而在实际运行中，因行程临时变更等原因产生的退号如果不能及时回流，号源就可能短时间闲置，继续加重患者对“看病难、挂号难”的感受。
从通宵排队到智能候补，医疗服务模式的变化反映了治理方式的细化与升级；南京的试点显示，通过技术手段盘活存量、优化流程，在现有资源条件下也能明显改善就医体验。随着“数据多跑路”逐步落地，“看病更方便”的目标正在变得可触可感，此探索也为更多地区优化医疗预约服务提供了可参考的路径。