在2026年第49期的维权节目里，红网和湖南省消保委一块儿搞了个“天天3·15 律师在线答疑”，专门给老百姓解答问题。这次轮到湖南省消保委第三届律师团的卢宇璋律师坐阵，他是湖南启一律师事务所的人。湖南怀化有个网友叫“9lscxpd”，他在怀化某整形机构买了医美项目，钱付了但既没预约也没去店里用过。因为要去外地，他就申请退款，可商家死活不退，理由是特价项目不退钱，还非得让人亲自去店里办手续。卢律师针对这事说，商家的理由在法律上根本站不住脚。没消费、没预约又没接受服务，你完全有权把钱要回来。那个“特价项目不退款”的说法根本不成立。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，要是商家收了预付款却没按约定提供服务，就得听消费者的退款要求。因为合同还没履行完，商家单方面写的“特价不退”这种条款就是想排除消费者的权利，这种条款通常都被认定是无效的。 而且“必须本人到店”这个要求也不合理。法律压根没规定异地退款就得本人亲自去办理。商家故意设这么个门槛是在给消费者找麻烦，你完全可以打电话、发邮件或者委托别人去沟通办手续，逼着他们弄个远程退款的流程。 针对这种情况，你可以这么维权，顺便记得把支付凭证、聊天记录还有通话录音这些证据都留好了。第一招是发个书面解除合同的通知。用快递寄或者发邮件都行，正式给整形机构发个《解除服务合同及退款通知书》，把自己去不了的原因说清楚，让他们在7个工作日内把钱全退回来，还要附上你的收款账户信息。第二招是向行政部门投诉。要是商家收到通知还不退钱，你就打12315热线投诉他们的行为；也可以打12345市民服务热线反映他们退款门槛太苛刻；还可以找当地卫生健康部门管管医疗美容的纠纷。第三招是去法院打官司。要是前面的办法都没用，你就去怀化市鹤城区人民法院起诉他们。根据《中华人民共和国民法典》的说法，因为你没接受服务合同的目的达不成了，你有权解除合同把钱要回来。打官司的时效是三年，赶紧处理吧。