问题——节日期间，城市运转对外卖配送等新就业群体的依赖更高，但骑手工作时间长、节奏快，社交和家庭陪伴相对不足，“想团圆”与“要跑单”的矛盾春节前后尤为明显。随着“反向过年”成为不少家庭的新选择，骑手家属来杭团聚的需求增加。如何让他们在异乡也能过一个安心、温暖的年，成为基层服务治理需要直面的课题。 原因——一上，平台经济与即时配送快速发展，骑手已成为保障城市生活的重要力量。其工作高峰集中、时间碎片化，节日期间订单更密、压力更大。另一方面，部分骑手长期在城市打拼，居住与工作地的“生活半径”较窄，与社区居民互动不多，容易产生“在城市里很忙，却不太融入”的感受。叠加春节探亲成本、假期安排等因素，一些家庭选择到务工地团聚。公共服务如何从“人在哪里”转向“服务跟着人走”，考验基层资源统筹与精准响应能力。 影响——新就业群体能否过得安心，既关系个人与家庭的获得感，也直接影响节日期间城市生活服务的稳定运行。通过社区活动与公共服务把骑手及家属“请进来”，有助于增进邻里互信、缓解孤独感，推动“陌生人社区”向更有连接的社区转变；同时，围绕休憩补给、亲子陪伴、应急保障等关键需求补齐节日服务短板，可降低骑手在高强度工作中的风险与焦虑，为城市运行增加韧性。更重要的是，这类做法把关爱落到具体细节上，有利于沉淀可复制的基层治理经验。 对策——在小年当天，望江街道近江东园社区新时代文明实践站举办第二届“左邻右骑”伙伴日，通过游园结对、才艺联欢、共做团圆饭等形式，搭建骑手家庭与居民家庭的交流平台。活动现场，带娃参加的骑手家庭与居民家庭结对成为“邻里友好伙伴”，互赠新年礼物，并相约假期同行；孩子们把新年心愿写在祝福卡上，装入“时光宝盒”埋入土壤，约定来年再启封，以更具仪式感的方式增强对城市生活的归属体验。邻里食堂里，不同地域的家常味同台呈现，社区准备寓意团圆的特色菜肴，把“餐桌上的团圆”延伸为“社区里的相聚”。席间，公益组织代表向在场人员送上新春祝福，社区工作人员还为骑手家庭发放新年暖心礼包，将关怀从活动现场延伸到日常生活。 更具针对性的是，围绕春节假期，望江街道整合党群、工会、妇联、文化等资源，推出“春节伙伴计划”，以餐饮休憩、亲子娱乐、送餐接力、志愿服务等为重点，为留杭骑手和来杭团聚的家属提供支持。对应的负责人表示，各项服务突出“实用、管用、好用”，聚焦骑手关心的“小事、关键事”。为提升供需匹配度，街道通过座谈交流等方式摸排需求，继续细化举措：爱心餐持续供应，除夕夜还将面向部分急需骑手提供免费餐食；骑手驿站、社区党群服务中心等场所保持开放，提供休息饮水、加热充电、换电等基础服务，并准备便民物资；同时链接文化与体育空间，为骑手及家属提供健身、阅读与文化体验等公共服务选择，让“有地方歇脚、有人关心、孩子有去处”成为更真实可感的节日体验。 前景——从一场“伙伴日”活动到一套“春节伙伴计划”，折射出城市治理从偏“管理”向更重“服务”的深化：既看到新就业群体对城市运行的贡献，也回应其在生活层面的具体需求。下一步，如何把节日性关怀转化为常态化机制，关键在于持续完善资源联动、需求反馈与服务评估的闭环：一是以驿站、食堂、文化空间等为支点，织密“15分钟关爱服务圈”；二是加强与平台企业、社会组织协同，形成更稳定的物资、志愿与专业支持；三是围绕劳动保障、家庭教育、心理支持等领域拓展服务内容，推动“暖新”从生活照顾延伸到发展支持。随着更多家庭选择在务工地团聚，类似“反向过年”的公共服务供给将成为衡量城市温度的重要维度。
当“反向过年”成为越来越多务工家庭的选择，城市的包容度也在接受检验。望江街道的实践表明，民生关怀既要回应“一顿年夜饭”的现实需求，更要把“此心安处是吾乡”支持做成可持续的机制。在推进共同富裕的背景下，如何让城市发展成果更公平地惠及新市民群体，这场带着温度的社区探索提供了值得借鉴的思路。