虽然小米公司这次因为合作伙伴说的话不好听把事情闹大了，但雷军明明白白告诉大家，问题的关键不是在批评企业，而是这伙伴直接去骂他们家用户，这种行为太恶劣了。雷总这么说，就是想告诉所有人，小米把用户的权益看得比赚钱还重。事情是这么回事，那个伙伴在大庭广众之下说了不该说的话，公司一发现这情况，马上就查清楚了，确实是在侮辱用户。这种攻击用户的话，完全违背了“因为用户所以小米”的根本宗旨。 仔细想想这次风波，其实也暴露了公司在管人的时候有点疏漏。虽然之前也和这伙人有过交道，但这次的言行跟小米坚持的用户至上理念简直是对着干。这种情况在互联网行业里其实挺常见的，很多企业在拼命抢地盘的时候，往往就会忽略对伙伴价值观的把关。 好在小米反应挺快，24小时之内就把调查做完了，还直接把合作停了、把责任人开了、把相关领导处罚了。这一套流程走下来，说明公司在处理危机上已经很老练了，也给外面提了个醒：谁要是敢伤了用户的心，绝对没有好果子吃。 为了不让这种事再发生，小米正在重新把合作伙伴审核的规矩定得更严一点。以后找伙伴不仅要看生意能不能谈成，更要看大家的想法是不是合得来。公司还得盯着点这些人的言行举止，顺便把员工培训搞好点，确保以后做生意都别踩雷。发言人也说了，以后做决定第一优先的就是看能不能让用户觉得舒服。 现在互联网行业里大家都知道了信任有多重要。小米这次处理问题的方式给大伙儿做了个榜样：企业光卖东西不行，还得在每次做决策的时候都护住用户的面子。这种围着用户转的做法，已经成了好公司的标配。 这次风波也说明了现在中国企业确实变了样。以前光想着赚钱就行，现在遇到利益和用户权益打架的时候，越来越多的公司都选择站在用户这边。这种变化不光是做生意的人成熟了点，更说明国家倡导的“以人民为中心”的思想已经开始在企业里生根发芽了。 以后大家还得好好琢磨琢磨：怎么把用户的信任变成让自己一直变强的动力？这就是摆在所有企业面前的一道难题。