【问题】 2月2日下午，礼泉县长富路一家零食店发生疑似侵犯未成年人权益事件。两名初中女生购物离店后，店员以监控显示“摸货架后摸包”为由将其强行召回。未报警、无监护人到场的情况下，两人被滞留在店内接受所谓“自行核查”。目击者称，店员拒绝她们使用手机联系家长，最终要求两人当众展示随身物品以自证清白。 【原因】 该事件反映出部分商家法律意识不足、处置流程缺位。依据《未成年人保护法》第五十六条，处理涉及未成年人的有关治安事件，应当通知监护人，并优先保障未成年人身心安全。涉事店员既未报警，也未顾及未成年人的心理承受能力，其做法已超出《消费者权益保护法》框架下经营者合理询问的边界。北京策略律师事务所专家表示，一些商家将“自查”误当作“执法”，本质上是把防盗成本以违法方式转嫁给消费者。 【影响】 事件对两名未成年当事人造成明显心理冲击。家长称，孩子在公共场合被当作“嫌疑人”对待后出现情绪崩溃等反应。法律界人士指出，此类行为不仅可能侵犯人身自由，还可能因公开盘查影响未成年人社会评价，进而涉及名誉侵权。另据报道，涉事品牌方在事发24小时内未启动正式危机处置，也暴露出企业管理机制存在短板。 【对策】 针对此类纠纷，律师提出三上建议：其一，经营者发现可疑情况应及时报警，由公安机关依法处置；其二，涉及未成年人时应同步通知监护人，严格落实《预防未成年人犯罪法》等相关法规的特殊保护要求；其三，企业应完善员工培训与内部规范，明确禁止私自扣留、搜身等行为。目前，受害方已保留追究商家民事赔偿的权利，当地公安机关正依法处理后续事宜。 【前景】 此次事件为零售行业再次敲响警钟。随着2021年新修订《未成年人保护法》实施，社会对未成年人权益保护的关注持续上升。专家建议市场监管部门加强对商业场所的巡查，将非法搜身、扣留等纳入重点监管；同时，消费者协会可探索建立未成年人维权快速通道，通过典型案例普法，推动经营者依法经营、规范处置。
维护经营秩序与保护公民权利并不对立，关键在于依法、适度、克制。面对疑似风险，任何“先扣人、后核实”的做法都可能把一般纠纷推向侵权。对未成年人来说，一次被误解的经历可能留下长期阴影；对社会而言，程序正义的落实才是修复信任的基础。让每一次处置都经得起法律检验，也经得起公众评判，才是现代商业应有的底色。