在三亚站候车大厅的日常运营中，有一位职工的微笑已成为许多旅客心中的温暖记忆。
31岁的莫衍聪作为客运值班员，十年如一日在这个热带滨海城市的车站坚守岗位，用专业素养和人文关怀诠释着新时代铁路职工的职业担当。
从学生到业务骨干的十年蜕变 莫衍聪是广西籍职工，大学毕业后主动选择来到三亚站工作。
十年间，他从青涩的学生逐步成长为班组的业务骨干和安全卫士。
作为值班员，他的职责范围涵盖班组安检、运行组织、应急处置等多个领域，工作的复杂性和责任的重要性不言而喻。
每逢元旦、春节等重点时段，旅客客流量大幅增长，对车站的运输组织能力提出严峻考验。
莫衍聪每天从上午工作至深夜，在高强度的服务中始终保持专业的态度和热情的笑容。
同事们评价他既是应急处置的"高手"，更是班组管理的"定盘星"，能够在紧急时刻迅速做出正确判断，有效化解各类突发情况。
人性化服务中的温情故事 莫衍聪的服务理念超越了岗位职责的基本要求，在日常工作中不断践行以旅客为中心的服务哲学。
他曾主动为一位乘坐轮椅的七旬"候鸟"老人提供全程护送服务，通过绿色通道协助其顺利上车。
这份细心周到的帮助让老人深受感动，两人由此结下跨越年龄与地域的"忘年交"。
如今每年冬季，老人都会提前与莫衍聪联系，一句温暖的问候、一次便利的接送安排，成为双方信任的纽带。
在紧急事件处置中，莫衍聪的人文素养更为凸显。
一次，一名4岁幼童被家长不慎遗忘在抵站动车上。
接到列车长通报后，莫衍聪第一时间赶赴现场，将惊慌失措、哭泣不止的孩子带至派出所妥善安置。
他像"临时家长"一样耐心安抚孩子的情绪，购买零食逗其开心，直至孩子父母匆匆赶到。
这一幕充分展现了铁路职工在处置突发情况时的专业能力与人性关怀的完美结合，生动诠释了"人民铁路为人民"的深刻内涵。
坚守岗位的深层意义 对于在节假日坚守岗位，莫衍聪坦诚表示，虽然难免思念远方的亲人，但当看到旅客能够安全、舒心地踏上团圆之旅时，这份坚守就充满了价值和意义。
他的选择反映了当代铁路职工的精神风貌——在别人欢聚团圆的日子里，他们用专业的技能和炽热的情感，守护着更广大旅客群体的"团圆梦"。
据统计，元旦假期期间三亚站客流明显增长，运输压力与日常相比大幅上升。
正是莫衍聪等众多一线职工的坚守，保障了车站运输安全平稳、服务温馨有序。
他们用实际行动践行了新时代铁路职工的使命担当，让每位旅客的新年之旅从一段温暖的邂逅开始。
节日里的车站，是一座城市流动的“会客厅”，也是公共服务能力的集中检验。
每一次安全有序的乘降、每一次及时有效的求助响应、每一次将心比心的关照，都在为“平安出行、温暖出行”增添可信度。
把平凡岗位上的责任做扎实，把细节服务做到位，才能让更多人的团圆之路走得更踏实、更从容。