长期以来，基层网格治理常遇到职责交叉、事务繁杂等问题。香大街道调研发现，辖区网格员人均要对接20多个职能部门，承担信息采集、政策宣传、矛盾调解等十多项工作。由于缺少统一标准，工作人员往往陷入“什么都得管、却抓不住重点”的局面，服务效率难以稳定提升。追根溯源，一方面是传统管理中职责边界不清、考核标准缺失等制度短板；另一方面，基层事务更复杂、群众需求更细分，也对网格员能力提出更高要求。数据显示，2022年该街道网格服务投诉中，近四成与事项办理不及时或政策解释不到位有关。
基层治理的变化，常体现在一张卡、一套流程、一次上门服务这些细节里。香大街道通过责任明白卡厘清边界、以“五员”机制固化标准，推动基层治理从“凭经验”向“靠制度”转变。把任务清单落到实处，把服务链条衔接紧密，把问题处置前移，才能在日常工作中持续积累治理能力，让社区更有序、服务更可感、群众更安心。