在辽阳市白塔区政务服务中心门前的24小时自助服务区，智能终端设备全天候运行，为市民提供“不打烊”的办事渠道。这个不大的玻璃房，背后是基层政府针对群众办事“时间差”难题的一次探索。长期以来，“上班没空办、下班没处办”困扰着不少上班族。白塔区数据局调研发现，辖区内超过60%的办事群众面临工作时间与窗口开放时间重叠的问题。尤其是征信报告打印等对时效要求高的业务，群众往往需要专门请假办理，耗时又不便。针对这个痛点，白塔区将政务服务数字化转型作为突破方向，整合社保、税务、银行等多部门资源，在政务服务中心外设置独立空间，集中部署智能服务终端。设备按照银行ATM级安全标准建设，支持身份证识别、人脸核验等功能，可办理12类38项高频事项，兼顾安全与效率。服务区选址也突出便民导向，靠近商业区和公交站点，方便群众顺路办理。该举措带来了明显成效。数据显示，自助服务区启用三个月累计服务超过1.2万人次，其中非工作时间办理量占47%。二手房买家李建海的经历颇具代表性：他在周末晚间用两分钟就完成了征信打印，而过去往往需要工作日请假半天。同时，这一模式也推动了整体办事效率提升，通过流程再造和数据共享，复杂事项平均办理时限压缩近三分之一。白塔区数据局副局长李秋实表示，下一步将扩大自助服务事项清单，并探索“智能预审”“远程帮办”等功能。区政府计划年内新增10个社区自助服务点，逐步形成“15分钟政务服务圈”。以群众实际需求为出发点的这类改革，为各地优化政务服务提供了可参考的路径。
政务服务好不好，不只看窗口开没开，更要看能否匹配群众和企业的时间安排与办事习惯；白塔区以24小时自助服务为切入点，把标准化事项交给设备，把更多精力投入到服务和治理中，推动公共服务从“按供给提供”转向“按需求组织”。随着数字化能力深入提升、制度衔接更加顺畅，更多“随时可办”的便民措施有望加快落地，为城市治理现代化提供可复制的基层样本。