当前，我国数字经济快速发展，但城乡之间、不同年龄群体间的数字应用能力差异依然存在。
特别是在中老年人群体中，虽然拥有网络设备，但因不熟悉操作、缺乏技术指导而无法充分利用，这种"数字鸿沟"现象仍然普遍存在。
山东移动东营分公司近日深入广饶县花官镇兴业家园小区开展的"移动服务乐无忧"专项活动，正是针对这一社会问题的一次有益探索。
据了解，该小区中老年居民占比较高，许多居民虽然安装了宽带、配备了智能设备，但在实际使用中面临诸多困扰。
有的居民反映家中电视频道搜索困难，有的抱怨手机联网经常卡顿，有的对智能应用一知半解。
这些看似技术性的小问题，实际上反映了老年群体在数字生活中的实际需求。
山东移动东营分公司敏锐地捕捉到这一需求，将其作为履行社会责任、改进服务的重要课题。
为了有效解决这些问题，该公司组织技术人员采取了"问题导向+精准服务"的工作方式。
工作人员先在社区广场设立服务咨询点，了解居民的具体诉求，随后根据前期登记情况逐户上门，进行"一对一"的诊疗式服务。
在具体操作中，技术人员不仅排查和修复网络故障，还针对老年人的使用特点进行了系统优化。
比如，对于信号弱的问题，他们调整路由器位置并优化网络配置；对于界面不友好的问题，他们开启"长辈模式"，调大字体和音量；对于操作困难的问题，他们制作了大号字体的操作流程卡，标注关键步骤和服务热线。
这种服务方式的创新之处在于，它不仅停留在故障排除层面，更重要的是通过"手把手教学"的方式，帮助老年人掌握基本的数字应用技能。
工作人员现场教授居民如何进行视频通话、查询流量使用情况、进行线上挂号等日常生活中的实用操作。
这些技能看似简单，但对于中老年人来说往往是跨越数字鸿沟的关键。
参与活动的张大爷表示，通过学习，他不仅解决了网络卡顿的问题，还学会了与外地孙子进行视频通话，大大改善了生活质量。
值得注意的是，该公司在开展基础服务的同时，还根据本地居民的实际需求，推介了适合老年人使用的智能安防摄像头、全屋光宽带等产品，并为有升级需求的居民提供了优惠套餐。
这表明，通信央企在履行社会责任时，既考虑到了公益性，也兼顾了可持续发展。
通过将服务与产品相结合，既能帮助老年人享受更好的通信服务，也能推动企业的健康发展。
从更深层的意义看，山东移动东营分公司的这一举措体现了通信央企在数字化时代的新使命。
随着5G、光宽带等新技术的普及，通信企业不仅要提供基础的网络服务，更要主动承担起消除数字鸿沟、促进全社会数字包容的责任。
这种"宽带义诊"式的社区服务，正是这一使命的具体体现。
数字化发展的成果，最终要落到每一户家庭的真实体验上。
把技术服务送进社区、把操作教学送到手边，看似细碎，却关乎老年人能否顺畅沟通、便捷就医、安心生活。
以更有温度的服务弥合“数字鸿沟”，以更可持续的机制守住安全底线，才能让通信网络真正成为连接民生、提升治理效能的重要支撑。