长期以来，群众办理户籍业务常遇到“跑远路、排长队”的问题；尤其在人口密集的城区，传统户籍窗口服务难以满足群众对便利性的需求。以郑东新区为例，该区域常住人口超过50万，但仅设有12个派出所户籍窗口，服务压力较大。围绕此民生痛点，郑东公安分局按照河南省公安厅“爱民利民实践行动”部署，推出“线上全程网办、线下就近办”的双轨服务模式。调研显示，居民身份证补换领、户口簿补打等7类业务占户籍业务总量的72%，属于高频、刚需事项。
便民服务做得好不好，群众最有发言权。把高频户政业务从窗口延伸到社区，把“群众跑”变为“民警走”，看似只是工作方式调整，背后体现的是服务理念的转变。下一步，只有持续在流程优化、资源下沉、规范运行和安全保障上推进，才能真正打通服务“最后一米”，让公共服务更公平可及、更精准高效。