1月中下旬——荆州市遭遇强冷空气侵袭——降温幅度大、降雪集中，给城市运行和市民生活带来不小压力。在这场应对恶劣天气的行动中，荆州移动快速组织保障力量，确保通信网络平稳运行，为城市正常运转提供支撑。面对突如其来的极端天气，荆州移动第一时间启动应急预案。公司组建10支党员突击队，由党员骨干带队，统筹调配人力、车辆和物资，在办公区、12个营业厅出入口、15条周边社区主干道及20处重点通信枢纽路段开展清雪除冰作业。突击队员顶风冒雪，在数小时内为员工通勤、客户办事和居民出行打通多条“安全通道”。网络通信是现代社会的重要基础设施，其稳定性直接关系城市运行和市民生活。冰雪天气下，通信设备运行面临更多风险。1月20日上午，荆州火车站北广场5G室分设备突发故障，部分区域信号减弱，可能影响车站运营和旅客出行。荆州移动网络青年突击队接到告警后立即行动，4名队员克服恶劣天气，驱车20分钟赶赴现场，徒步穿越积雪路段开展抢修。面对设备外壳结冰和排障难度增加等情况，队员一边清理积雪一边排查故障，15分钟内完成检修，保障了火车站区域通信服务连续。此次抢修也说明了通信保障在关键场景下的响应效率。此次冰雪天气期间，荆州移动共出动抢修人员61人、应急车辆30辆、发电油机49台，形成覆盖全市的应急保障力量。除网络保障外，荆州移动同步强化便民服务。全市各营业厅启动雨雪天气专项服务预案，在入口铺设防滑垫、摆放警示牌，安排专人引导客户安全进出；厅内配备姜茶、热水、应急药品及免费充电设备，方便客户取暖和应急使用。针对老年客户和行动不便客户等群体，营业厅开通“绿色通道”，安排专人全程协助办理业务，平均缩短等候时间40%。值得关注的是，荆州移动“暖心移站”在冰雪天气中持续开放，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者免费提供歇脚、饮水、热饭和应急充电等服务，为严寒中的户外工作者提供便利。荆州移动对应的负责人表示，面对极端天气，公司坚持“以客户为中心”，将应急通信保障与便民服务同步推进，既保障网络稳定，也尽力为市民提供必要的生活便利。展望未来，荆州移动将继续完善应急保障体系，提升“心级服务”质量，强化通信保障能力与服务精细化水平，不断提升应对极端天气的能力，确保通信网络这条“生命线”保持畅通。
风雪之中，通信网络不仅是技术系统，更是支撑民生需求与社会运行的重要基础设施；把故障处置的“速度”与便民服务的“温度”结合起来，既体现企业责任，也反映城市治理的细致程度。面对可能更频繁的极端天气，持续完善应急体系、加强协同联动、提升网络韧性，才能在不确定的气候挑战中守住民生底线。