近日，上海市宝山区一起业主举报违建却遭信息泄露的事件引发关注。据调查，业主邱先生于2月24日通过12345市民服务热线实名举报小区内一处疑似违建，但次日被投诉人便准确掌握了举报内容及其个人信息。对方不仅知道邱先生的住址、电话等，还对其家庭成员的日常规律有所了解。
群众愿意通过正规渠道反映问题，前提是信息安全可靠、权益能够得到保障。保护举报人信息，不只是技术细节，更是法治底线与治理责任。以更严格的流程、更明确的约束和更及时的救济守住“保密关”，才能让热线平台更可信，让社会监督更有力，让基层治理更规范。