问题——跨境游热度攀升，消费纠纷仍需警惕；近期，港澳跨境旅游市场持续升温，家庭游、主题游、非遗体验游等产品供给更为丰富。此外，部分游客反映个别团队游中遭遇“低价引流、途中加价”、行程内容与宣传不符、购物点停留过长等现象；也有个别经营主体以“咨询服务”“代订服务”等名义规避监管，给出行体验和资金安全带来隐患。 原因——供需两旺叠加价格竞争，叠加跨境链条较长。业内分析认为，一上，跨境游需求增长快、产品同质化较明显，部分经营者以超低价抢客，通过增加购物、推自费项目等方式转移成本；另一方面，跨境产品涉及交通、住宿、通关、地接等多环节协同，信息不对称更易被利用。加之个别从业人员专业素养不足、合规意识不强，使得“口头承诺多、合同条款少”“宣传与实际脱节”等问题有了滋生空间。 影响——扰乱市场秩序，损害消费者与行业口碑。涉及的问题不仅直接侵害游客知情权、公平交易权和选择权，也会造成旅游投诉量上升，挤压合规企业的经营空间，进而影响港澳与内地文旅交流的社会形象与长期信任。业内人士指出，跨境游特点是“高频传播”的舆论特征，一旦出现集中性、典型性纠纷，容易在社交平台发酵，对目的地口碑与市场信心形成短期冲击。 对策——以“合规可核验、价格可解释、服务可追溯”夯实治理链条。主管部门提示，选择旅行社和旅游产品应把“资质核验”放在首位。游客可通过全国旅游监管服务平台及属地文旅部门公开渠道查询旅行社经营许可、备案信息和信用记录，警惕以个人名义揽客、以“内部渠道”“特价名额”诱导转账等行为。参加团队游应签订规范旅游合同，明确行程安排、交通住宿标准、购物和自费项目约定、退改规则与违约责任，拒绝“先交定金不签合同”“不开发票不留凭证”等做法。对于“零团费”“明显低于成本价”的产品，应重点核对是否存在强制购物、变相加价及模糊条款，必要时选择公开透明的“纯玩”产品。 行业层面，受访人士建议更推动旅行社产品标准化与导游领队服务规范化，强化对“阴阳合同”、虚假宣传和强制交易的监管执法，完善跨区域协同处置机制，提升投诉处理效率。对于跨境业务链条长、协作主体多，应推动地接社、交通供应商、景区与平台企业共同落实明码标价、信息公示和服务承诺，形成可追溯的责任闭环。 前景——以高质量供给承接新需求，跨境文旅合作有望更趋稳健。业内预计，随着通关便利化、产品创新和消费升级趋势延续，港澳跨境游将从“恢复性增长”逐步转向“结构性优化”。未来，研学交流、体育赛事、演艺会展、城市漫游等细分领域需求仍具潜力。与此同时，市场越热越需要规则护航。通过持续完善信用评价、黑名单惩戒、合同监管和信息公开，叠加企业自律与公众理性消费，跨境旅游市场有望在规范中实现更可持续的增长。
旅游市场的健康发展需要制度约束与企业自律共同作用。唯有规范市场环境，才能让游客的每一程旅途更加安心舒心，真正实现文旅融合的长期价值。