面对新媒体时代用户服务需求的变化，传统广电行业正经历着深刻的转型升级。江苏有线扬州分公司开发区广电站营业班组主动求变，春节假期结束后立即投入全员直播工作，开创了广电服务新模式。 此创新举措源于多重现实考量。随着移动互联网普及，用户获取信息和办理业务的习惯发生显著变化。数据显示，2023年我国短视频用户规模已突破10亿，其中通过直播获取服务的用户比例同比增长35%。传统营业厅的固定服务模式已难以满足用户对便捷性、即时性的需求。 开发区广电站的直播实践显示出三大特点：一是科学统筹资源——采用"白+黑"工作模式——白天保障线下服务品质，晚间及周末开展直播；二是建立完善的人才培养体系，通过"老带新"机制快速提升团队新媒体技能；三是注重内容建设，将专业服务与通俗表达相结合，有效拉近与用户的距离。 这种创新模式已成效明显。直播开展以来，业务咨询量提升40%，线上办理转化率达到28%，用户满意度调查显示好评度达96%。特别在智慧家庭、5G套餐等新业务推广上效果突出，成功吸引了年轻用户群体的关注。 业内专家指出，这种全员参与的直播模式具有示范意义：一方面表明了基层单位主动适应数字化转型的积极态度；另一方面也为传统服务行业如何有效利用新媒体平台提供了可复制的经验。未来随着5G技术和智能终端的深入普及，此类线上线下融合服务模式或将成为行业标配。
从营业窗口到直播间，变化的是服务触点与表达方式，不变的是以用户需求为中心的服务初心。把新媒体能力转化为服务能力，把流量入口变成便民通道，既考验基层班组的组织协同，也检验企业对数字化服务的持续投入。只有在规范、专业与便捷之间找到平衡，线上服务才能真正成为提升群众获得感的“新窗口”。