问题——冬季叠加春节假期，居民取暖、聚餐和商铺经营用电需求集中释放，用电负荷阶段性上升。近年来，因私拉乱接、线路老化、超负荷运行等引发的用电安全风险部分老旧小区和小微商户中较为突出。另外，部分老年用户对智能缴费、线上报修等服务不熟悉，遇到故障时容易出现求助不便、处置不及时等情况。如何把隐患排查做在前、把服务送到家门口，成为节日期间基层供电保障的重点。 原因——一上，冬季气温偏低，电暖器、空调、电热毯等大功率设备使用频次增加，部分家庭存多设备同插排使用、插座长期过载等现象；节日备货、延时营业也使沿街商铺用电设备连续运转，线路温升和接触不良等问题更易显现。另一上，部分区域房屋建成年代较早，室内线路改造不规范、漏电保护装置缺失或失效等情况仍需持续治理。叠加老年群体信息获取渠道相对有限，安全知识掌握不足，深入放大了风险。 影响——用电安全关系群众生命财产安全，也直接影响节日民生保障的稳定性。对商户而言，一旦发生跳闸、短路等故障，不仅影响正常经营，还可能带来食品保鲜、设备损坏等连锁损失；对居民而言，电气火灾、漏电伤害等事故隐患一旦触发，后果更为严重。更重要的是，节日期间人员流动大、聚集活动多，一旦发生停电或安全事故，社会影响面广，处置成本高。提前排查、精准宣教，既是安全管理的前置环节，也是提升公共服务质效的有效抓手。 对策——针对上述特点，国网焦作供电公司2月11日组织工作人员深入辖区居民小区、沿街商铺开展入户走访，采取“宣传讲解+现场检查+服务引导”一体推进。走访过程中，工作人员主动亮明身份，通过面对面交流向居民和商户讲解冬季安全用电要点，重点提示大功率电器规范使用、取暖设备安全摆放和通风要求，提醒防范私拉乱接、插排超负荷、用电设备带病运行等行为，并结合典型案例强化风险意识。围绕电气火灾防控，工作人员讲解漏电保护器测试方法和触电急救常识，提示发现异味、发热、打火等异常应及时断电并联系专业人员处置。 在商铺侧，结合“负荷大、设备多、营业时间长”的特点，工作人员逐户检查店内线路、开关、插座及用电设备运行状况，重点关注线路老化、接触不良、超负荷用电等隐患，对发现的问题提出整改建议，指导规范布线和合理分配负荷，推动隐患闭环治理。在居民家中，工作人员对室内线路、电表及漏电保护装置进行细致查看，帮助老年用户检查常用电器使用状态，提醒取暖设备远离可燃物、充电设备避免长时间无人看管等细节。为提升服务可及性，工作人员现场指导用户使用线上渠道办理缴费、报修等业务，让更多群众尤其是老年群体享受便捷办电服务。 为打通服务“最后一公里”，活动中还向居民和商户发放安全用电宣传资料，并提供印有台区经理姓名、联系电话及报修流程的连心卡，明确“专属联系人”，方便群众遇到用电问题随时咨询报修。多位受访群众表示，上门讲解通俗易懂、检查细致到位，既补上了安全知识短板，也增强了节日期间用电的踏实感。 前景——从民生保障看，节日期间电力安全既要靠应急抢修“快”，更要靠前端防范“早”。业内人士指出，随着居民生活电气化水平持续提高，家庭负荷结构发生变化，基层治理需要把安全宣教、隐患排查、设备运维与便民服务推进，形成常态化机制。国网焦作供电公司表示，下一步将持续开展入户走访与隐患排查，完善台区服务联络体系，强化重点时段、重点区域风险管控，同时推进数字化办电服务普及与适老化引导，推动安全管理从“事后处置”向“源头预防”延伸，为群众度过平安祥和的春节提供更坚实的电力保障。
电力安全关乎千家万户，供电企业的责任不仅在于提供充足的电力供应，更在于通过主动出击、贴心服务，帮助群众树立安全意识、消除潜在风险。国网焦作供电公司的这个做法充分表明了以人民为中心的服务理念，通过"进社区、入家庭、到店铺"的全覆盖走访——把企业责任转化为具体行动——把专业知识转化为通俗讲解，把被动应对转化为主动防范。这种做法不仅有助于提升电力服务质量，也为其他行业的民生服务提供了有益借鉴，值得推广和深化。