厦航在服务文化体验馆搞了个挺有意义的活动，专门找来了经济舱的老乘客，跟他们坐下来好好聊聊。 厦门航空有限公司把这次“SkyEcho爱客计划”弄得特别实在，董事长赵东还有党委委员陈立都来了。大伙儿坐在一起，赵东先感谢了大家大老远赶来，他说开这个体验馆，不光是为了让员工练练手，更是为了跟咱们乘客搭起一座真心话的桥梁。 他们特意挑了经济舱的常客当体验官，银发老人、出差的老板还有旅游爱好者都有。这可不是干巴巴地开会，现场还有几个好玩的环节。大家坐进新测试的座椅上，摸摸材质、量量空间，把觉得哪儿舒服哪儿不舒服都给说出来了。另一边的餐品品鉴会上也很热闹，老乘客尝了现有的和正在研发的餐食，对口味、营养和餐具细节提了不少意见。以后这些好吃的东西也会让其他乘客选。 最热闹的还是那个座谈会。老乘客们把坐飞机的过程从头到尾说了一遍，从买票到拿行李，啥都提了出来。赵东他们把大家的话都记下来了，让部门去研究怎么改。 这次交流说白了就是想听听咱们心里咋想的。厦航不光是说好听的，真把用户体验给闭环了，把“人人心中装着旅客”的想法变成了真本事。在行业这么卷的时候，厦航这种真心为顾客着想的做法，挺值得咱们学学的。