十四五期间，陕西基层社会治理实现了从粗放型向精细化、从被动型向主动型的转变。
西安市莲湖区红庙坡街道红辉社区网格员江红的工作经历，生动反映了这一转变的具体过程。
初入基层工作时，江红对自己的职业定位认识不足。
每天挨家挨户走访、处理邻里纠纷、整治环境卫生，大量琐碎事务让她感到自己像个"跑腿员"，工作效率低下，成就感不强。
这种状况并非个例，而是长期以来基层治理工作面临的普遍困境——信息化程度不高，治理方式相对传统，工作人员的专业性和主动性有待提升。
近年来，随着信息技术的推广应用，基层治理工作面貌焕然一新。
红辉社区建立了107个居民微信群，建立了"线上沟通加线下处置"的新型工作模式。
居民通过微信群反映问题，网格员主动跟进解决，并及时拍照上传反馈进度。
这一创新做法大幅提升了工作效率，也增强了居民对基层工作的信任度和满意度。
信息化平台的运用，使基层治理从被动应对向主动服务转变，工作人员的角色也随之升级。
更深层的变化体现在对居民需求的认识上。
江红发现，随着物质生活条件的改善，居民的需求结构也在升级。
过去，居民最关注的是生活环境卫生、公共服务质量等基本生活需求。
如今，越来越多居民开始追求精神文化享受，主动为社区提出建议，希望社区多举办文化活动。
这种需求升级反映了人民生活质量的提高，也对基层治理工作提出了新的要求。
矛盾纠纷的化解方式也在发生转变。
今年10月，金辉天鹅湾小区流浪猫问题在居民微信群引发热议。
江红没有采取简单粗暴的"一刀切"处置方式，而是通过小区"能人帮帮团"，组织居民代表、党员代表、物业代表和爱心人士共同协商。
经过多次沟通，各方共同发出"用科学领养代替盲目投喂"的倡议。
这一做法既妥善化解了矛盾，也让居民在参与中增强了治理共识，形成了共治合力。
这正是新时代"枫桥经验"在基层的具体体现——把矛盾化解在萌芽状态，化解在基层。
在正荣悦兴府小区的实践中，基层治理的前置化解优势更加凸显。
交房初期，近200户居民因用电、入学、房产证办理等问题出现维权苗头。
社区第一时间建立微信群掌握情况，选拔优秀党员担任网格员，对接关键业主，召开了7次"板凳会"面对面收集诉求，联动多个职能部门协同处置。
最终，所有问题在当年11月15日前全部妥善解决，有效避免了群访事件发生。
这充分说明，通过科学的治理机制和主动的工作态度，可以将矛盾纠纷消解于无形。
五年来，陕西基层治理体系建设取得显著成效。
全省城乡社区网格化覆盖率达到100％，织密了基层服务网络；坚持和发展新时代"枫桥经验"，年均化解矛盾纠纷10万余件，成功率达98％以上；成功创建188个"全国民主法治示范村（社区）"，培养乡村"法律明白人"15.7万名，为基层治理注入了专业法治力量。
这些数据和成就反映了陕西基层治理能力和水平的显著提升。
江红对自己角色的认知也发生了深刻转变。
她从单纯的事务处理者，转变为居民的"贴心人"，像"娘家人"一样与居民亲近相处。
这种角色蜕变不仅提升了工作的专业性和人文性，也使基层工作更加贴近民生、服务民生。
基层治理的成效，最终体现在群众的获得感、幸福感、安全感之中。
网格员从“跑腿”到“贴心”的角色变化，折射的是治理理念从被动应对向主动服务、从单向管理向多元共治的转型。
把矛盾化解在社区、把服务做到家门口，不仅需要机制更顺、手段更新，更需要持续培育协商文化与规则意识。
面向未来，唯有在数字化支撑、专业化供给与群众性参与之间找到更高水平的平衡，基层治理才能在细微处见功夫、在长远处见质量。