故事的主人公是周女士和她的哥哥，两人住在桂林。哥哥在广州生病了，要做手术。2月11日这天，周女士带哥哥准备坐动车回去休息。因为哥哥身体不好，走不动路。周女士给唐荣婷打了电话求助。唐荣婷一听是周女士，马上就记住了车次，那是D1892次。她赶紧联系了广州南站的方亮，安排了轮椅服务。方亮把周女士和她的哥哥从爱心通道送进了站，让他们顺利坐上了动车。2月12日下午，D1892次列车准时到了桂林北站。客运员张咪早就准备好了轮椅在站台等候。她带着周女士和她哥哥走绿色通道出站，避开了人群和电梯。周女士特别感动，不停地谢谢大家。唐荣婷和张咪都说这是他们的工作应该做的。 后来周女士写了一封很长的感谢信给唐荣婷。她在信里说，铁路的服务就像桂林山水一样美。在她陪着哥哥看病回来的路上，觉得特别累，但是有了铁路人员的帮助，心里就很温暖。这个故事发生在一个月前的傍晚。唐荣婷在候车室看到周女士一个人坐在椅子上打电话，还哭了起来。她走过去问周女士是不是需要帮忙。原来周女士的哥哥在广州做手术情况不好，她急得直哭。唐荣婷听完安慰她不要太担心。 唐荣婷把周女士送到了站台还把自己的电话留给了她叮嘱列车长要照顾好周女士和她哥哥。后来的事大家都知道了。那个动车就是D1892次列车准点到达桂林北站是在17时21分。大家一起帮助周女士和她的哥哥顺利回到了家。