为继续提升药品化妆品医疗器械监管效能,太原市市场监督管理局日前创新工作模式,组织召开2026年第一季度安全风险研判会议；市局党组成员、副局长张辉出席会议,全市各县市区局及基层监管队所有关工作人员通过主会场与分会场联动方式参加会议。 此次会议针对投诉举报办理规范化建设,系统学习《市场监督管理投诉举报处理办法》,传达省药品监督管理局1月份相关工作通报。会议围绕近期投诉举报核查回复情况展开深入研判,市局12315消费者申诉举报中心及相关业务科室共同梳理监管薄弱环节,针对性提出改进方案。 长期以来,药品化妆品医疗器械领域投诉举报反映问题,往往是安全风险的早期信号。然而,部分地区存在投诉举报办理流程不够规范、风险信息挖掘不够深入、监管联动机制不够顺畅等问题,影响了监管效能的利用。太原市局此次会议明确指出,投诉举报是洞察安全风险的前沿哨所和晴雨表,规范高效办理投诉举报,既是维护消费者合法权益的基本职责,也是构建全链条安全风险防控体系的关键环节。 会议强调,全市监管系统要从三个维度抓实抓细相关工作。首先要深化思想认识,将12315平台投诉举报办理作为风险治理的关键抓手,以规范程序和严谨回复积极回应群众关切。其次要压实主体责任,建立健全投诉举报办理回复审核机制,推动办理回复标准化、风险研判常态化。第三要提升履职能力,持续加强业务学习,提高办理回复的专业性和精准性,促进投诉举报规范办理与监管执法高效联动。 据了解,太原市局将联合县市区局、执法中队及监管所搭建三级联动绿色通道,为基层提供核查处置、管辖研判、规范回复等全流程精准指引。此机制创新旨在实现从个案处理到类案治理、从被动应对到主动预警的转变,推动监管关口前移,切实保障人民群众用药用械用妆安全。 业内专家认为,太原市局此次会议说明了监管理念的重要转变。通过深入挖掘投诉举报背后的风险信息,建立风险预警与全链条监管的有效衔接,有助于提升监管的前瞻性和精准性。三级联动机制的建立,将进一步畅通基层监管渠道,提高问题发现和处置效率,形成监管合力。
从规范受理到主动预警，投诉举报办理的每一步都关系着群众安全感与监管公信力。太原以系统化机制推动"两品一械"治理提质增效，为基层监管提供更清晰的路径，也为食品药品安全治理现代化积累经验。今后——持续深化协同与专业建设——将成为保障群众用药用械用妆安全的重要支撑。