北京市西城区德胜街道德外大街西社区在2023年3月，把社区商户组织起来成立了“邻聚+”爱心商户志愿联盟，把以前只知道经营的商户变成了参与社区治理的主体。社区党委书记王文娟表示，以前社区和商户之间像是隔着一道墙，现在通过这个联盟，商户和居民变得像一家人了。 这个联盟成立前，社区党委就意识到商户手里有很多资源，比如场地和专业技能，这些都可以用来服务大家。王文娟觉得，治理不能光靠社区自己，必须把辖区里的力量都凝聚起来。当时，“华洋美艺”的老板主动提出要搭个台子，让大家能更有组织地参与进来，这正合社区的心意。经过两个月的挑选，十家有社会责任感的商户成了首批成员。 为了让这个联盟能长久运行下去，社区设计了一套机制。每年选一位商户当主理人，负责协调活动。首任主理人策划了首届市集，餐饮、眼镜、理发等商家都把服务送到了居民家门口。像元海武术馆把临街空间改成了爱心驿站，给快递员和环卫工人提供休息的地方；北京普天健德科技有限公司也设了专属空间。还有像“一口香饺子馆”这类餐饮店给外卖骑手准备实惠的套餐和热水。 除了这些大动作，平时的小服务也很贴心。木北理发店给老人优惠理发还组织义剪；药店帮着指导用药；链家门店还能临时托管孩子。这些服务填满了社区公共服务的空白点。 为了让商户愿意长期做公益，社区给了他们一套激励办法。每做一次志愿、捐一次物资都能赚积分。积分可以兑换便民服务，还能解锁更多支持。到了年底评选“年度爱心商户”，在宣传栏和新媒体上表扬他们。这样商家既能做好事又能提升名气和机会。 德外大街西社区的做法超越了普通的志愿服务，其实是基层治理的一次创新。它通过党建来引领，用平台把资源整合起来，让治理主体不再是一家独大。这种“社区搭台、商户唱戏、居民受益”的模式解决了很多生活中的小问题，也培养了大家的归属感。它说明要提升基层治理水平，必须把社会的内在活力激发出来，让大家一起参与进来。