杭州市信访局复查复核处处长崔欣是国家信访局这次公布的10名“最美信访干部”之一。这一天是2月4日。他是浙江省这次入选的唯一代表。从1991年，他在杭州市政府信访室工作开始，他的人生就和“送上门来的群众工作”紧密相连了。刚到接访一线的时候，很多群众并不信任他，甚至对他喊话说：“你一个毛头小伙子懂什么？你给我把你的领导叫来。”当时他面对群众哭诉的时候，感觉非常窘迫。但崔欣明白，信访干部要懂的是法规政策，只有把政策把握准了，才能依法解决问题。在杭州市信访局接访中心的一间会议室里，有个两米多高的老木柜，里面塞满各类书籍、政策汇编。崔欣还能清晰地记得，那些时候他常常拿着相关资料从柜子里抽取出来给大家解释。只要有不清楚的地方，大家都能很快得到答案。这些年来崔欣经手的案子不少，光是这一年里就有超过6万人次找他求助过。他不仅接待群众能力很强，在处理历史遗留问题时更是表现出色。比如有一起涉及6万多人利益、跨越了60年的积案，因为时间跨度长，资料查找非常困难。崔欣在仓库里一遍遍地翻阅旧档案，有时候找到了对应的政策文件的时候就会特别兴奋：“这感觉就像挖到宝贝一样！”他觉得这是给群众一个交代。记得有次办理安置房办证受阻的事情时，有十几家部门参加协调会开到了晚上。有人提议下次再谈但被崔欣拦下来了：“大部分群众本来就是弱势群体，产证办不下来落户求学都困难啊。”最后大家一起努力解决了这个问题。一位部门领导拍着他肩膀说：“你给我们上了一课。”在崔欣看来把群众放在心上就能赢得群众信任。杭州市政府信访室里挂着很多锦旗和感谢信。一次中午得到帮助的信访群众特意在信访局附近“蹲守”，见到崔欣后憋了半天只挤出一句：“崔同志万分感谢你。”在这23年里崔欣创下了单日接待45批次的纪录。他带领团队化解了12421件积案杭州市政府也被评为全国先进集体。 转任复查复核处后还参与起草了《浙江省信访事项复查复核工作规程》推动工作进一步规范化和法治化。前不久身体垮掉了也没忘记工作他心里想的都是没办完的案子还有很多事情要做真想尽快回来。